Depuis quelques années, la Caf de Paris (dont une grande partie des salariés ont entre 18 et 24 ans ou plus de 55 ans) voit un nombre croissant de ses collaborateurs approcher l’âge de la retraite tandis que ses jeunes recrues sont attirées par les caisses régionales, où le coût de la vie est moins élevé. Son turnover s’est ainsi accéléré pour atteindre 8 % par an. Désireuse de modifier rapidement cette évolution et de découvrir de nouvelles méthodes de travail, la direction du développement a lancé cette année des initiatives en collaboration avec des start-up. Le cahier des charges était assez simple : deux mois pour faire émerger et bâtir quatre idées, cinq mois pour mettre en œuvre le projet gagnant. Yoomap a été choisie pour une des problématiques internes liées aux RH : « comment améliorer l’intégration des nouveaux arrivants et le vivre ensemble au travail ? ». Pour trouver la solution, elle était susceptible d’impliquer l’ensemble des 1 100 agents de la caisse. La Caf et Yoomap ont alors lancé un Innovathon en mai autour de cette question. Yoomap a apporté sa plateforme technique, son expérience de l’organisation et de l’animation des challenges, organisé les ateliers en sollicitant les intervenants adéquats et conduit l’ensemble du projet.

Le choix du jury s’est porté sur la création de « MeetYou » un espace de coworking au sein de la Caf de Paris pour « travailler autrement et permettre plus de transversalité entre les équipes ». L’échéancier a été respecté : du lancement de l’Innovathon à la sélection du projet gagnant, il s’est passé deux mois, l’espace de coworking a été créé en novembre, soit cinq mois après la fin de l’Innovathon. L’équipe porteuse du projet (cinq personnes) est en charge de sa mise en œuvre. Le nouvel espace de coworking sera opérationnel fin novembre et servira de « projet pilote » pour un déploiement dans l’ensemble des centres de la Caf de Paris. L’impact sur l’état d’esprit au sein de la Caisse est important. Ainsi, l’institution et ses agents sont maintenant convaincus qu’ils sont capables d’innover en un temps record avec un résultat de grande qualité, générant une grande fierté. Les agents ont été « impressionnés » et « reboostés » par les nouvelles méthodes de travail découvertes, qu’ils souhaitent appliquer dans leurs services. Ils ont également été frappés par la puissance qui s’est dégagée du « travailler ensemble » et de la transversalité des compétences. Enfin, ils ont eu le sentiment d’être écoutés par leur hiérarchie.

« Nous avons été étonnés par le désir des agents de retrouver et porter les valeurs de la Caf, de mieux se connaître et échanger plutôt que d’organiser des activités sans lien avec l’organisme, affirme Anne-Sophie Duperray, directrice du développement de la Caf de Paris. Cette découverte nous a permis de mieux comprendre les aspirations de nos agents. » « Alors que nous sommes, depuis 2014, au cœur des actions d’innovation des plus grandes entreprises françaises », témoigne Richard Biquillon, CEO de Yoomap, « nous avons été particulièrement surpris par l’écoute et l’esprit collaboratif existant dans les équipes, qui ont pris le temps de lire les propositions de leurs collègues pour les commenter et les faire évoluer. Nous sommes ravis d’avoir contribué à la prise de conscience de cette richesse au sein de l’organisme. »

Caf de Paris

Organisme privé en charge d’une mission de service public, la Caf de Paris appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Elle touche près de 900 000 bénéficiaires, soit 40 % de la population parisienne (famille, logement et solidarité).

Créée en 2014, Yoomap est spécialisée dans la création de plateformes de management des innovations en France. Pour accélérer et structurer les démarches des entreprises qu’elle accompagne, la start-up a développé un service d’Innovathon, un logiciel de gestion des idées et de l’innovation (SMI : système de management de l’innovation) et un logiciel de gestion de la relation avec les start-up (SURM : start-up relationship management).