Dans son deuxième accord majoritaire sur la qualité de vie au travail signé en avril 2017 avec quatre syndicats (CAT, CFDT, CFE-CGC et Unsa), la Maif consacre un article à « l’accompagnement des transformations ». La mutuelle s’engage, afin de prévenir les risques professionnels et notamment psychosociaux, à « examiner les projets importants de l’entreprise sous l’angle de la qualité de vie au travail et à en anticiper les impacts ».
Elle invite les pilotes de projets à initier en amont de ceux-ci, dès la phase de conception et/ou de cadrage, une démarche de prévention et des mesures d’accompagnement au changement au profit des salariés. Les responsables d’équipes s’engagent dans un processus de coconstruction avec les responsables métiers et les salariés concernés par le changement. Une direction de l’accompagnement peut leur faire bénéficier de son expertise.
« Nous menons des projets impliquant des changements culturels, de technologies, explique Olivier Ruthardt, directeur général adjoint Richesses humaines du groupe Maif. Avant de les engager, nous devons mener un diagnostic de départ. Dans notre plan stratégique 2015-2018, nous visons un triptyque : satisfaction des sociétaires ; performance de l’entreprise ; et épanouissement des acteurs. Les analyses d’impact nous aident à trouver l’équilibre autour de ces trois objectifs. »
Pour outiller les équipes, une grille d’analyse d’impact QVT est annexée à l’accord. Six thèmes d’analyse ont été retenus : identité professionnelle ; compétences ; structure temporelle et temps de vie ; relations de travail ; organisation et management ; outils.
Pour chaque item, le but est de partir des situations de travail réel en mesurant l’impact du changement et les pistes d’actions proposées pour limiter les effets, avec un calendrier.
Par exemple, « Si on modifie les horaires de travail au-delà de 18 h 30, nous savons que cela aura une incidence sur la qualité de vie personnelle. Donc, nous discutons avec les syndicats pour identifier les compensations nécessaires, comme par exemple la prise en charge de frais de garde et/ou le télétravail. Si nous changeons un outil informatique, la même démarche est utilisée pour objectiver ses impacts et trouver des solutions aux questions posées. Les IRP ont l’habitude d’examiner les projets avec la même grille de lecture que nous : cela apporte de l’apaisement car chacun instruit les évolutions prévisibles avec les mêmes outils. »
Si nous changeons un outil informatique, la même démarche est utilisée pour objectiver ses impacts et trouver des solutions aux questions posées. Les IRP ont l’habitude d’examiner les projets avec la même grille de lecture que nous : cela apporte de l’apaisement car chacun instruit les évolutions prévisibles de la même façon. »
Un accord sur l’organisation du temps de travail à la Maif a été signé cet été et entrera progressivement en application à partir au 1er octobre. Il a notamment repris des idées émises lors d’un processus de co-construction entre les différentes parties prenantes : 750 collaborateurs y ont participé pendant six mois.
