Nombre d’entreprises ignorent encore que 50 % de leur obligation d’emploi de travailleurs handicapés peut être assurée par des achats auprès du secteur du travail protégé et adapté (STPA). Ce dernier réunit des entreprises adaptées (EA) et des établissements et services d’aide par le travail (Ésat), ouverts aux travailleurs handicapés qui ne trouvent pas toujours d’emploi dans les entreprises classiques. Tout achat de prestation ou de service auprès de ces structures peut se traduire en unité bénéficiaire de travailleur handicapé pour les entreprises soumises à l’obligation d’emploi.

L’enjeu de bonnes relations entre entreprises et STPA est d’autant plus important que les travailleurs handicapés manifestent une insatisfaction générale face à leur situation professionnelle actuelle : 72 % d’entre eux ne sont « pas du tout satisfaits », selon une étude Talents handicap, qu’ils soient en emploi ou pas (lire l’encadré p. 18). L’insatisfaction est d’autant plus forte que ce public est le plus souvent accompagné : 58 % par Cap emploi, 48 % par Pôle emploi, 24 % par l’Agefiph, 7 % par des associations et 16 % par d’autres acteurs (la somme est supérieure à 100 % car une même personne peut être accompagnée à la fois par plusieurs acteurs). Mais l’insatisfaction par rapport à ces accompagnements est très importante : l’insatisfaction est « totale » pour 39 %, elle est « moyenne » pour 32 %, et elle l’est « en grande partie » pour 19 %. Seuls 10 % des personnes atteintes de handicap affichent une « satisfaction totale » vis-à-vis de l’accompagnement dont ils bénéficient.

Certaines entreprises ont compris tout l’intérêt des achats au STPA – à côté de l’emploi direct – et développent leur politique. À La Poste, 26 millions d’euros de prestations de services ont été enregistrés en deux ans, dont 15 millions d’euros pour la seule année 2016, et Florence Wiener, directrice de la stratégie sociale et de la qualité de vie au travail à La Poste, estime que les objectifs devraient être dépassés en fin d’année 2017. Chez Simply market, ces achats ont représenté 7,34 % de l’effectif handicapé en 2016, et l’objectif est d’atteindre 10 % d’ici deux ans. « Ces achats ont doublé depuis deux ans pour dépasser le seuil des 40 unités l’an dernier », précise François Seille, pilote national de la Mission handicap du distributeur. L’objectif de doublement est également visé par la RATP, confie Pascale Tramoni, chef de projet achats responsables.

Autre point commun de ces entreprises témoins : la nécessité d’avoir soit un spécialiste interne, soit de former spécifiquement le service achats à ce type de prestation et ce type d’interlocuteur que sont les EA et les Ésat.

Mais la boucle serait mieux bouclée encore, si les directeurs d’entreprise adaptée et d’Ésat étaient eux aussi formés aux attentes des entreprises. Or, le bilan d’une opération menée dernièrement par Bouygues Telecom, BPI group et HEC Paris semble très concluant. 25 dirigeants d’entreprises adaptées, qui emploient au moins 80 % de travailleurs handicapés dans leurs effectifs, viennent de terminer un parcours de professionnalisation offert par les trois partenaires. Objectif : aider ces dirigeants à améliorer la performance de leurs structures du secteur du travail protégé et adapté (STPA), face au potentiel d’achats des grands groupes.

Les premiers résultats de cette initiative sont très encourageants, car d’après l’évaluation réalisée auprès de 23 autres dirigeants du STPA formés en 2015, une augmentation moyenne de leur chiffre d’affaires de 34 % sur trois ans a été constatée, et la création de plus de 300 emplois pour travailleurs handicapés et de plus de 130 emplois non aidés a été enregistrée (lire encadré ci-contre).

Former les acheteurs, former les vendeurs : une des clés d’une meilleure insertion professionnelle des travailleurs handicapés.

L. G.

En 2013, face au potentiel que représentaient le marché des grands groupes et les capacités d’achats de ces derniers dans le cadre de la loi handicap, Bouygues Telecom et BPI group, cabinet conseil en accompagnement RH des transformations, ont décidé d’apporter une réponse nouvelle au besoin de performance des entreprises adaptées. Ainsi est née en 2014, l’Université de l’excellence, dans le cadre d’une convention de revitalisation nationale signée par Bouygues Telecom et la Délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle.

Le 22 juin, la promotion 2017 de 25 dirigeants d’entreprise adaptée a donc été officiellement diplômée, après une formation sur-mesure : stratégie marketing et commerciale, module construit et animé par HEC Paris (6,5 jours) ; processus d’achats des grands groupes, piloté par Bouygues Telecom (1 jour) ; et coaching personnel des dirigeants, réalisé par BPI Group (8 heures par dirigeant).