Une centaine de commerçants de la ville de Rennes ont suivi des prédiagnostics de leur situation économique et RH, et une vingtaine d’entre eux ont d’ores et déjà accepté d’être accompagnés par des consultants dans les mois qui viennent sur le volet RH et gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, qui permettront d’aboutir à des préconisations en formation pour leurs salariés en poste. Tels sont les premiers résultats tangibles, à fin juin, de l’opération Welcome to Roazhon lancée, en janvier dernier, conjointement par les délégations régionales du Fafih (Opca de l’hôtellerie, de la restauration et des activités de loisirs) et du Forco (Opca du commerce et de la distribution).

Rennes bouge. Depuis juillet, la ligne à grande vitesse (LGV) rapproche Rennes de Paris en faisant gagner 35 minutes aux voyageurs ; un nouveau centre des congrès s’installera début 2018, une seconde ligne de métro suivra début 2019, l’aménagement du quartier d’affaires Euro Rennes sera terminé en 2020…

« Avec le délégué régional du Fafih, nous avons réfléchi à l’accompagnement des commerçants du centre-ville face au développement économique et touristique à prévoir, explique Céciline Legoyat, déléguée régionale Bretagne du Forco. Quels sont leurs perspectives de recrutement et leurs besoins en compétences et en formation ? Ont-ils bien conscience des évolutions de leurs activités dans les années à venir ? Cette réflexion a coïncidé avec un appel à projet du Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels incitant à des opérations partenariats innovantes au niveau des territoires pour favoriser la formation des demandeurs d’emploi. »

Lancés en janvier 2017, les prédiagnostics de situation auprès d’une centaine de commerçants démontrent un constat prévisible : « Accaparés par leur quotidien, ils n’avaient souvent pas pris la mesure des enjeux, estime Céciline Legoyat. Surtout les TPE, qui composent l’essentiel de nos adhérents. » Les entretiens et réunions d’information semblent profitables à la prise de conscience : 41 % des commerçants interrogés au début du mois de mai 2017 déclarent prévoir des actions de formation, dont 50 % dans le domaine de la relation et l’accueil client et 37 % en techniques de vente.

La particularité, c’est que les commerçants sont invités à intégrer des demandeurs d’emploi entrant en formation en POEC (Préparation opérationnelle à l’emploi collective) et dont les Opca espèrent le recrutement. « Le sourcing des demandeurs d’emploi a été confié à Pôle emploi, la mission locale de Rennes et Cap emploi Rennes », explique Céciline Legoyat. Se sont essentiellement présentés des jeunes sélectionnés par la mission locale de Rennes. Le jury de sélection était composé de représentants d’entreprises du commerce et de l’hôtellerie-restauration, des deux chargés de projet Fafih et Forco et des organismes de formation retenus : le collectif Faculté des métiers de Rennes Ille-et-Vilaine, le CLPS (Centre de formation pour adultes) de Rennes et l’Afpa de Rennes.

Les deux financeurs espèrent que 48 demandeurs d’emploi seront bénéficiaires à terme de cette opération. Deux sessions de formation de 245 heures, plus 50 heures de stage en entreprise, sont prévues. La première promotion a commencé en mai avec 11 demandeurs d’emploi intéressés par le secteur du commerce et 8 par l’hôtellerie-restauration. Ils suivront des modules communs aux deux secteurs sur le thème de la relation client et des langues, puis des formations métiers après leur stage. « Notre espoir est que des entreprises décident ensuite de les embaucher, sous contrat d’alternance ou directement », conclut Céciline Legoyat.

Le coût global de l’opération avoisine 350 000 euros : 105 000 pour la phase de sensibilisation et de prédiagnostic (la Direccte Bretagne a attribué une subvention pour l’ingénierie en couvrant 38 %, une réponse de la région Bretagne est en attente pour l’ingénierie) ; 92 000 pour la phase d’appui RH (sur fonds propres des Opca), et 152 880 euros pour les quatre POEC (dont 75 % par le FPSPP et 25 % par la région).