L’assureur mutualiste laisse carte blanche aux salariés volontaires de ses différentes entités pour innover, en s’appuyant sur son université d’entreprise. Une démarche appréciée par les intéressés et qui commence à porter ses fruits.
Depuis près d’un an, ils sont 240 collaborateurs de la relation client du groupe Covéa à se réunir une fois par mois pour faire avancer leurs idées. Tirés au sort parmi 1 127 candidats, en provenance des différentes marques (entités) du groupe, parmi lesquelles GMF, MMA, MAAF ou Fidelia (assistance).
À l’origine, une thématique très large : « Comment faire de Covéa un atout majeur de chacune des marques ? », le nom du groupe étant moins connu que ses différentes composantes. Une thématique sur laquelle les volontaires sélectionnés ont librement planché. « Nous avons constitué 12 groupes de 20 salariés et organisé des ateliers décentralisés à Nantes, Bordeaux, Strasbourg et Lyon, mais sans jamais agir à la place des participants », explique Stéphanie Trémier, chargée d’organisation à Covea Campus, la structure qui orchestre le projet (rattachée à la direction générale RH et à la communication interne). Ce que confirme l’un d’eux, Johann Hamard, gestionnaire sinistres GMF à Rennes : « Notre groupe de travail a proposé, seul, le projet Covéa Map. Une carte de France numérique de tous les sites, comportant l’adresse, une photo du bâtiment, la fourchette d’effectifs, une liste et un descriptif des métiers, les offres d’emplois disponibles… L’objectif est de mieux se connaître au sein du groupe et pouvoir passer plus facilement d’une marque à l’autre, au lieu d’effectuer des mobilités géographiques au sein de nos entreprises respectives. »
Quinze autres projets sont nés de cette démarche, lancée en mars 2016. « Au début, les volontaires ont réfléchi par niveau hiérarchique : les salariés, les managers, et les managers de managers, précise Stéphanie Trémier. De nombreuses idées sont remontées, certaines ont été agrégées et les plus pertinentes ont été sélectionnées par les participants, leurs managers et sept directeurs généraux membres du Comex, sponsors des projets. »
Avant l’entrée dans une phase d’élaboration, avec cette fois un mélange des niveaux hiérarchiques. « J’étais chargé par le groupe de présenter notre idée devant les sponsors du Comex, relate Johann Hamard. C’était une première pour moi, ils se sont montrés particulièrement bienveillants et intéressés. Pour développer Covéa Map, Covéa Campus nous a mis en contact avec les bons interlocuteurs, notamment les services informatiques, les RH et la communication. Une expérience très enrichissante. » L’application sera expérimentée le mois prochain en Loire-Atlantique, où travaillent plus de 400 salariés du groupe.
De son côté, Sophie Lamiaud, directrice d’une agence MAAF à Villeneuve-sur-Lot, travaille avec son groupe sur un autre projet : la mise en place de moments d’échanges entre salariés des différentes marques : « Nous allons expérimenter des rencontres sous différents formats et dans des lieux différents, pour mieux se connaître et introduire de la convivialité au sein de Covéa. C’est l’occasion, localement, d’être moins isolés, de croiser nos talents, de mieux comprendre le fonctionnement des différents services et de faire émerger de nouvelles idées. »
Ces expérimentations en cours constituent la saison 2 de la démarche de Covéa Campus. « Le bilan de la 1re saison au printemps 2016 avait été très positif, assure Mithra Sarrafi, de la direction des partenariats institutionnels, directrice de l’université d’entreprise jusqu’à l’automne dernier. La responsabilisation des salariés les conduit à innover et à faire eux-mêmes, avec un doublement du sentiment de confiance et un triplement du sentiment d’enthousiasme, selon une enquête réalisée mi 2016 auprès des participants. »
Activité
Assureur mutualiste.
Effectif
26 000 salariés.
Chiffre d’affaires 2015
17,2 milliards d’euros.
