On constate vraiment, cette année, que les mises en place de réseaux sociaux d’entreprise, d’outils collaboratifs, de communautés métier, etc. soutiennent des démarches de transformation globale. Il n’est plus question de proposer seulement des solutions techniques. L’enjeu est beaucoup plus vaste. Tous les collaborateurs, sans distinction de qualification ou de niveau hiérarchique, sont concernés par ces projets qui visent à décloisonner les organisations, favoriser le partage d’informations et le travail collectif – et donc changer les comportements –, fluidifier les processus métiers, renforcer le sentiment d’appartenance ou la reconnaissance. L’innovation participative est encouragée, permettant, in fine, d’apporter plus rapidement des solutions aux clients de l’entreprise, que l’on implique d’ailleurs dans les réflexions.

Ce sont bien les clients qui ont bousculé les manières de travailler, en obligeant les entreprises à repenser leur organisation interne. Mais il y a désormais une symétrie des attentions : on s’occupe des salariés comme on s’occupe des clients avec, dans certaines sociétés, l’apparition de la fonction de “responsable de l’expérience employé”. Les enjeux externes et internes se rejoignent. Et toutes les composantes de l’entreprise sont parties prenantes de la transformation. Jusqu’ici, on avait souvent entendu parler d’objectifs de transparence et de transversalité. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement d’ambitions affichées, mais de valeurs qui se matérialisent dans des projets concrets.

Ces projets transverses sont maintenant pilotés par des équipes pluridisciplinaires intégrant a minima la direction des ressources humaines, la communication et la DSI, afin de prendre en compte toutes les dimensions. Les RH s’impliquent d’ailleurs davantage qu’auparavant pour gérer les aspects culturels, les impacts managériaux, ainsi que l’accompagnement du changement qui est un facteur clé de succès, et qui se muscle d’année en année. Les entreprises rivalisent d’ingéniosité – goodies, jeux vidéos, key users … – pour embarquer tout le monde sur la durée. Autre grande tendance : on voit le top management soutenir les initiatives sur le terrain, tandis que les middle managers, qui étaient jusqu’ici un peu perdus, semblent prendre conscience des apports de ces projets et deviennent eux-mêmes moteurs de la transformation.

Les fonctionnalités proposées sont finalement assez similaires. Les maîtres-mots sont la simplification et l’optimisation. L’objectif est de proposer une interface unique où tout est accessible en un clic. “L’expérience utilisateur” devient un enjeu majeur pour les entreprises, car elle a une incidence sur l’engagement des salariés à l’égard de ces projets. On voit également, cette année, se diffuser les codes des réseaux sociaux dans les organisations avec, notamment, l’utilisation de tags, de recommandations, l’accès à des plates-formes vidéos et la personnalisation des contenus.