Dans l’entreprise, tout le monde utilise des outils numériques. Mais, souvent, l’informatique fonctionne mal ou le salarié ne sait pas le faire fonctionner. Il tâtonne, s’énerve… puis appelle l’assistance informatique interne ou externe à distance, censée résoudre tous les problèmes. Mais, bien sûr, la solution, la relation téléphonique, l’instantanéité, ce n’est pas si facile… L’auteure, enseignante en psychologie à l’université de Neuchâtel, se penche sur l’analyse de ces nouvelles situations de travail et sur la double compétence technique et relationnelle des professionnels de l’interaction homme-machine.