Comment fournir un service RH de qualité et à moindre coût à 587 distributeurs indépendants employant au total plus de 5 000 collaborateurs quand on est une coopérative spécialisée dans la quincaillerie, le bricolage et les fournitures pour l’industrie et le bâtiment ? La réponse, le groupe Cofaq l’a trouvée en mettant à la disposition de ses adhérents, depuis 2015, un service d’assistance à la gestion des ressources humaines. L’initiative s’inscrit dans le cadre de son plan stratégique Cap 2018, « né fin 2013 d’une vision partagée par tous – adhérents et permanents – pour faire grandir les entreprises adhérentes en mettant en place les moyens adaptés au commerce coopératif de demain », précise la direction.

Le chiffre d’affaires total de la coopérative Cofaq, fondée en 1954, a beau atteindre les 933,6 millions d’euros, celui-ci demeure réparti entre un grand nombre de points de vente de tailles très diverses et aux positionnements différenciés. D’un côté, le réseau professionnel, dont l’enseigne Master Pro, rassemble 387 magasins. De l’autre, les 200 points de vente, dont l’enseigne Brico Pro, qui se spécialise en aménagement, équipement et décoration de la maison, sont des grandes et moyennes surfaces qui ciblent le grand public.

Conséquence de cette hétérogénéité ? Tant dans le réseau professionnel que grand public, les points n’ont pas la taille critique pour se doter en compétences ressources humaines très pointues. Certaines entreprises emploient des dizaines de collaborateurs, d’autres moins de cinq. À cela s’ajoute l’éclatement géographique, puisqu’un entrepreneur peut gérer plusieurs magasins. « C’est le défi qui s’ouvre au service ressources humaines Cofaq : proposer un service sur mesure accessible à tous les adhérents, quelle que soit leur taille », confirme Nathalie Giraud-Vajou, responsable des ressources humaines.

Tout a commencé en février 2015 avec la création du service ressources humaines du groupe Cofaq, concrétisée par la nomination de Nathalie Giraud-Vajou au poste de RRH, puis de Céline Coiffard en qualité de gestionnaire des RH. Au-delà des missions classiques qu’il assure pour la centaine de salariés du siège, le duo a été chargé d’accompagner les patrons de magasins du réseau pour optimiser la gestion RH au niveau des points de vente. Un service offert aux adhérents en vertu des valeurs de solidarité promues par cette coopérative de distributeurs indépendants. « Ils peuvent ainsi mieux se concentrer sur leur cœur de métier, à savoir la vente », résume Nathalie Giraud-Vajou, qui consacre avec sa collègue deux jours par semaine à l’accompagnement RH du réseau.

Parce que chaque magasin présente des caractéristiques différentes en termes de taille, l’équipe RH du siège propose une large palette de services disponibles à la carte. Les demandes portent essentiellement sur la formation, l’aide au recrutement et l’évolution de la législation sociale, indique-t-on au siège.

L’aide au recrutement, que le service RH central peut prendre en charge partiellement ou intégralement, de la création de l’annonce jusqu’à l’entretien d’embauche en fonction du souhait du chef d’entreprise, est en effet particulièrement appréciée. « J’ai confié au service ressources humaines le recrutement d’un nouveau collaborateur pour mon équipe. À chacun son métier ! Mon domaine d’expertise, c’est la quincaillerie. En m’improvisant recruteur, je risque de mal vendre l’entreprise auprès des candidats », reconnaît Alban Pignet, adhérent Master Pro à Saint-Calais (72) et à Issoudun (36).

La mise à disposition de documents types tels que les fiches de poste, les guides d’entretiens annuels ou le document unique d’évaluation des risques colle également aux besoins des patrons de terrain, qui s’approprient ces documents en les personnalisant. « La gestion des ressources humaines en point de vente nous accapare beaucoup. C’est pourquoi je n’ai pas hésité à solliciter l’accompagnement du service Cofaq pour établir deux fiches de poste. C’est rassurant de pouvoir s’appuyer sur un professionnel RH », explique Jean-Paul Fréville, adhérent Master Pro à Paris, Versailles (78) et Montrouge (92).

Côté formation, l’équipe RH du siège a revu les contenus pédagogiques de son école interne, baptisée l’École de la performance, en développant des modules courts d’un à trois jours sur les thèmes du commerce, du management, de l’efficacité professionnelle et des compétences techniques. Dans le même esprit, la coopérative prévoit le lancement de ses premiers parcours certifiants sur les fonctions commerciales. Des réunions avec les délégués régionaux vont permettre d’organiser, avant la fin 2016, des formations certifiantes tant pour les vendeurs itinérants que pour ceux au comptoir. Enfin, pour mieux informer les adhérents du réseau, la Cofaq a lancé une newsletter RH, qui traite notamment des évolutions réglementaires dans ce domaine.

Ces initiatives ont valu à la Cofaq la deuxième place de l’édition 2016 du Prix des ressources humaines pour le Grand Ouest.