Une ambiguïté a toujours affecté le concept de “ressources humaines”. Quel mot, en l’occurrence, porte le sens ? Le mot ressources ou le mot humaines ? Dans le premier cas, on peut exploiter les “ressources” humaines dans une économie de services comme on exploite ailleurs, par exemple, les ressources pétrolières. Dans le second cas, les directions du personnel se teintent d’une connotation humaniste qu’elles n’avaient pas dans un contexte taylorien d’organisation du travail. Le malentendu ne se glisse évidemment pas seulement dans les mots mais aussi dans la réalité. Plus que jamais, les auteurs du management, tout en visant l’exploitation – ou, en termes plus lisses, le profit –, entendent convertir les salariés à la performance : la méthode douce est maintenant jugée plus efficace que le contrôle et la sanction. Franck Martin, spécialiste de la communication et du management, met ses talents de communicateur au service de sa seconde compétence en plaidant pour un humanisme efficace. Moyennant quelques outils de PNL et force exemples sympathiques, bien sûr, puisqu’il s’agit de séduction.