Responsable des relations sociales d’Aon France, courtier en assurances, elle a signé le 1er mars dernier un accord triennal sur la qualité de vie au travail avec la CFE-CGC et FO. Elle explique notamment en quoi le management de l’entreprise est le premier acteur de la QVT.
« Depuis 2010, nos managers sont formés aux risques psychosociaux (RPS) et, depuis 2011, ils doivent aborder le sujet de l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle lors des entretiens annuels avec leurs collaborateurs. Malgré cela, nous avons eu des cas de stress, et de surmenage, que nous avons traités par une enquête d’identification des facteurs de stress, puis par un plan d’actions à Marseille et à Paris. Dans ce contexte, nous avons ouvert une négociation sur la QVT en 2014, finalisée en mars dernier par cet accord.
Les managers sont, selon nous, les premiers acteurs de prévention, et la QVT fait partie de leurs objectifs. Pour valider et renforcer leurs compétences relationnelles et comportementales, l’accord prévoit de soumettre les candidats au poste de manager à un test d’aptitudes managériales. Les aptitudes attendues sont liées à notre modèle de leadership – auxquels nos managers ont été formés cette année – qui vise à savoir instaurer une cohésion d’équipe et un esprit d’engagement. Si des lacunes sont constatées, ils peuvent être accompagnés par un organisme extérieur ou un coach interne. Nous allons également renouveler les évaluations à 360 degrés et travailler sur l’acceptation de l’image renvoyée. Nos formations aux RPS pour les managers vont être déclinées en différents niveaux, et un nouveau module sur la gestion du stress sera ouvert à tous les collaborateurs volontaires. Enfin, un guide pratique destiné aux managers est en cours d’élaboration.
Les RH font partie des interlocuteurs d’un collaborateur en difficulté. Elles doivent être à l’écoute des situations, orienter, recréer du lien avec le manager. Un parcours de formation les aidera à acquérir un vrai rôle de partenaire pour accompagner les managers dans une démarche de prévention du stress. En parallèle de l’accord, la DRH a participé à la création du site Internet “Aon wellbeing”, qui organise des challenges entre collaborateurs à l’échelle mondiale afin d’encourager l’activité physique et la santé. La DRH organise d’autres événements en lien avec la QVT, comme la “journée des solidarités”, qui permet aux collaborateurs de se mettre à disposition d’une association référencée par l’entreprise, ou encore la “journée des collaborateurs”, qui promeut le développement professionnel et le bien-être, et propose des ateliers hebdomadaires de relaxation et de massages.
