Après cinq ans de mise au point, Skill Box est disponible depuis la fin 2014. C’est un assemblage de différents outils développés depuis 2011, dont le principal est une plate-forme Learning Management System.

Cette “boîte à compétences” procure aux managers et aux salariés de la direction française pièces et services de Volkswagen un outil modulaire, digital, proposant toutes les fonctionnalités nécessaires à la formation initiale et continue dans 23 métiers. Elle permet de gérer l’arrivée d’un nouvel entrant, l’évolution de carrière, la validation d’acquis de l’expérience et le changement de métier, pour les 11 000 collaborateurs des réparateurs agréés des cinq marques du groupe (Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen véhicules utilitaires), soit 700 sites de distribution et 800 sites de service.

« C’est la solution à tous les besoins d’acquisition de compétences nécessaires à l’exécution de ses missions au quotidien », résume Bruno Lavoisier, responsable de la formation du service après-vente. À l’origine, c’est un projet initié par Volkswagen France, et développé avec la coopération des prestataires d’e-learning Strass, comme développeur et administrateur de cours en ligne, et GEC, comme développeur de la plate-forme LMS Lema +. Cette dernière a été optimisée et mise aux couleurs de chaque marque.

Skill Box propose tous les parcours de formation structurés par spécialité, via tous les outils pédagogiques disponibles, à distance comme en présentiel. Ainsi, 35 % de la pédagogie est aujourd’hui proposée à distance. Le distanciel pèse entre 20 % et 30 % du total d’heures réalisées dans l’ensemble de l’effort de formation. Mais aucun objectif d’heures de formation réalisées à distance n’est fixé, assure Bernard Lavoisier. Plus de 200 modules de formation sont disponibles sous forme WBT et 350 sous forme vidéo. L’ensemble du catalogue représente près de 3 000 heures de formation. Mais c’est un chiffre qui évolue au fil des nouveautés et des besoins spécifiques du réseau.

Sur cette base, un plan de formation individualisé se construit en trois étapes. Tout d’abord, l’e-catalogue permet aux 650 managers (chefs de services, directeurs…) et aux salariés de visualiser, de sélectionner toutes les formations existantes et de construire des parcours personnalisés par domaine (commerce, pièces et services, technique et carrosserie… Certains parcours sont prédéfinis par niveau et par métier).

Puis le manager crée le parcours sur la plateforme LMS. Ensuite, l’apprenant suit sa formation.

Disponible sur PC, tablette et smartphone, la plate-forme est entièrement paramétrable (inscriptions, calendrier, favoris, bibliothèque, mises à jour, actualités, forums…). Les responsables y expriment les besoins dans un planning dédié, et chaque collaborateur suivant une formation est identifiable avec son propre historique de formation, son métier, sa marque, etc.

À ce jour, 100 % des formations de l’après-vente passent par Skill Box et la LMS Lema +. Entre 2011 et 2013, Volkswagen France y a investi 3,5 millions d’euros. Et comme la solution est en évolution permanente, le constructeur y ajoute annuellement un coût d’environ 500 000 euros pour la maintenance. Le financement de Skill Box est strictement interne, et sera amorti sur cinq an, au fil des refacturations des prestations de formation au réseau.

Dans le réseau de l’après-vente, le financement plan de formation varie de 0,9 % à 1,4 % de la masse salariale, selon la taille des entreprises et le type de formation. Le nombre d’heures par salarié varie en fonction du métier : 94 pour ceux de l’accueil et de la réception atelier, 247 heures pour un conseiller technique expert. Le taux de départs en formation au moins une fois par an est d’environ 45 %, « mais c’est un chiffre qui évolue avec les cours en ligne, prévient Bernard Lavoisier. Nous n’avons pas encore suffisamment de recul pour faire un bilan de la consommation à ce jour. Nous venons de déployer l’ancrage mémoriel, et de réaliser d’importants développements dans le LMS. 2016 sera une année charnière pour mesurer l’efficacité de Skill Box ».

E-book : livres en ligne (format court d’apprentissage autonome).

SSP (Self-Study Program) : brochures didactiques (sur une boîte de vitesse, par exemple).

Cours en ligne : découpés par items et ponctués de questions (par exemple : comment réparer une boîte de vitesse ?).

Classe virtuelle : formateur et stagiaires à distance avec des interactions.

Tutorat : formation avec tuteur en ligne ou sur site physique.

Ancrage mémoriel : « C’est l’étape essentielle pour une formation qualitative et durable, assure Bernard Lavoisier. Un nouvel outil développé en France et actuellement installé permet de réviser et surtout de mémoriser les acquis de façon personnalisée, en fonction de la mémorisation de chaque apprenant. »

Mise en pratique (présentielle) : cette étape finalise l’apprentissage et favorise le partage de la connaissance (groupe homogène, avec examen de validation).

Certification : elle conclut le cycle de formation avec un diplôme reconnu au niveau européen par le groupe ; un collaborateur qualifié en France l’est dans tous les autres pays de l’Union européenne.