Croire en une forme idéale de management est le plus sûr moyen d’être un piètre manager. L’humain n’est pas uniquement rationnel : composer intelligemment avec les hommes consiste à écouter la part émotionnelle qui les habite. La fortune des consultants vient en l’occurrence de ce que la plupart des managers ne sont pas formés aux relations interpersonnelles. La compétence relationnelle n’étant pas modélisable, les situations de travail tendent donc parfois à se dégrader rapidement, malgré le recours à de nouveaux gourous. Fort heureusement, les entreprises évoluent vers une logique innovante moins hiérarchisée que par le passé. L’esprit d’équipe tend à remplacer le commandement. Jacques-Antoine Malarewicz, spécialiste de thérapies systémiques, explique que, si un mauvais manager enfermé dans des schémas rigides ne fondera jamais une start-up, a contrario, l’esprit start-up résout nombre de problèmes managériaux classiques en les dépassant, tout simplement quand la collaboration remplace le rapport hiérarchique.