Elle voulait faire de ses outils de formation en ligne des produits aussi addictifs que les jeux de combinaison de bonbons Candy Crush auprès du grand public. Véronique Bonard, responsable de formation monde de Bioderma, a mis près de trois ans pour élaborer un dispositif permettant à l’entreprise de dermo-cosmétiques de véhiculer massivement des messages homogènes d’un pays à l’autre, aussi bien pour les salariés que pour des représentants médicaux et des vendeurs en pharmacies. Et en évitant, surtout, de voir les apprenants déserter les salles de cours virtuelles aussitôt après s’être inscrits en ligne.

Ce projet Derm@cademy est une plate-forme de formation aux produits, que l’entreprise est en train de substituer à ses deux sites existants et à leurs déclinaisons locales dans plusieurs pays. La direction les avait jugés non rentables, car trop peu fréquentés. Au début 2013, elle a choisi de basculer sur un outil unique. Pour l’y aider, Véronique Bonard a fait appel au prestataire grenoblois Symetrix « pour sa double expertise technique et pédagogique ».

« Nous sommes partis du constat, raconte Véronique Bonard, que les apprenants n’ont plus le temps de se former, tant leur temps de travail s’est contracté. Quand il s’agit de travailler sur des connaissances et des contenus purement informatifs, l’approche pédagogique doit être ludique, privilégier des modules courts et les préférences d’apprentissage des utilisateurs. »

L’ancien parcours de référence proposé aux nouveaux entrants, de sept jours en continu sur les produits et la marque, a été redécoupé en “grains de formation” de 15 minutes chacun au maximum, pouvant être accomplis individuellement sur tout type d’écran, entre deux tâches, durant une pause ou un trajet.

Les contenus centrés sur la composition des produits et la connaissance des brevets se déclinent en 90 jeux de mémoire. L’apprenant atteint les objectifs d’apprentissage quand il décroche trois étoiles ou obtient un score de plus de 90 % à un quiz d’évaluation. Tout au long de son parcours, l’utilisateur cumule des points suivant ses performances sur la plate-forme : ouvrir un nouveau dossier de connaissances à acquérir donne 10 points, réussir à toutes les questions d’un quiz rapporte 100 points…

L’assiduité des utilisateurs sera tracée à l’échelle d’un pays, d’une équipe et même individuellement. Selon Véronique Bonard, 75 % des 1 200 premiers inscrits sont allés au bout du parcours prévu ; 950 d’entre eux sont des utilisateurs externes ; 250 sont des salariés du siège et des filiales.

La formation est associée à un système de motivation : aux clients de Bioderma sont proposés des concours permettant de gagner un voyage dans les îles ; aux salariés de Bioderma sont attribués des bons cadeaux de 150 euros s’ils atteignent 100 % de réussite aux quiz et remplissent les différentes “missions” proposées.

Mais, pour les populations médicales plus confiantes dans la lecture de documents numérisés et les bases d’autoévaluation, Derm@cademy délivre une combinaison de modes d’apprentissage traditionnels et par le jeu. Le fabricant a investi près de 400 000 euros dans la customisation de la plate-forme open source Moodle (prestations de développement, de maintenance et d’hébergement), financés hors du plan de formation. L’entreprise espère la rendre accessible à 20 000 utilisateurs dans le monde.

Activité

Dermo-cosmétiques.

Effectif

1 200 salariés.

Chiffre d’affaires 2014

173 millions d’euros.