Deux jours pour innover : c’est le principe de l’événement iDay organisé par Toupargel au printemps 2015 auprès de 3 300 collaborateurs. Durant 48 heures, les salariés ont posté leurs idées pour améliorer le business et le fonctionnement de leur entreprise. Ils disposaient pour cela d’un outil dédié : la plate-forme collaborative iDay développée par la start-up lyonnaise Nexenture (lire Entreprise & Carrières n° 1275) et accessible à partir d’une simple connexion sur leur ordinateur professionnel ou personnel ou encore d’une borne interactive.

Pourquoi cette consultation ? « L’écoute du terrain fait partie de la culture du groupe, mais cela restait local, indique Yves Lebastard, DRH de Toupargel. Nous souhaitions faire remonter les idées et les innovations au niveau global du groupe, ce qui était compliqué avec 150 sites. La plate-forme iDay résout ce problème, et la technologie 2.0 est en phase avec ce que nous recherchions : de la créativité et de l’innovation. C’est plus moderne que la boîte à idées qu’on met dans un couloir ! »

Aucune censure pour les idées postées : elles sont visibles par tous, mais l’anonymat est garanti tant qu’elles n’ont pas reçu dix likes. Le seul cadre fixé par la direction concernait les thématiques à aborder : renforcer l’offre produits, mieux fidéliser les clients, recruter de nouveaux clients, simplifier l’organisation, améliorer la vie dans l’entreprise, etc.

Préparé soigneusement en amont par une campagne de communication et assorti de récompenses (iPhone 6, iPad, Smartbox, produits Toupargel), l’événement a remporté un franc succès : 810 participants ont posté 2 600 contributions, « dix fois plus que ce que nous aurions obtenu avec un système classique de remontées d’idées. Cela traduit aussi une fierté d’appartenance au groupe », estime Yves Lebastard.

Au total, une vingtaine d’idées ont été sélectionnées. L’entreprise a créé un label iDay pour les identifier, elles ont fait l’objet d’une communication interne et sont en cours de test. Il y a, par exemple, un algorithme pour optimiser les tournées de livraison : lors de la prise de rendez-vous avec un client, la télévendeuse pourra maintenant voir si d’autres clients se situent dans le même secteur et proposer des créneaux horaires communs de livraison, avec l’accord des clients.

Une autre idée, très plébiscitée, va faire l’objet d’un déploiement dans les prochains mois : “Vis mon job, vis ma vie”, qui permettra une meilleure connaissance de l’organisation en découvrant le métier d’un autre collaborateur.

Une idée de sponsoring de manifestations locales pour accroître la visibilité de Toupargel a donné lieu à un « guide de bonnes pratiques du sponsoring local » à l’intention des responsables de site, sorti début janvier 2016. « Sur tous les tests en cours, certains aboutiront, d’autres pas. Mais cela permet de rebondir sur une idée parallèle. C’est toute la notion de créativité et d’innovation », considère le DRH.

Les suggestions qui n’ont pas été sélectionnées n’ont pas fini au panier : elles ont été envoyées aux directions dont elles émanent, charge aux managers de sélectionner celles qui leur paraissent le plus pertinentes. Ils bénéficieront d’une aide pour les mettre en œuvre.

Au-delà des 48 heures d’iDay, c’est donc tout un processus d’innovation permanente que le groupe Toupargel a entrepris de mettre en place. « Ce n’est pas un gadget en ligne, mais un véritable projet, soutient Yves Lebastard. Les entreprises qui veulent se lancer dans l’innovation collaborative doivent le penser comme tel, faute de quoi elles obtiendront le résultat inverse à celui attendu. »