Peter Drucker, le père du management, en avait résumé les principes en cinq questions de bon sens qui, selon l’Institut Frances Hesselbein pour le leadership qu’il a fondé, restent les questions princeps dont découle toute solution managériale : quelle est la mission de l’entreprise ? Quels sont ses clients ? À quoi le client accorde-t-il de la valeur ? Quels sont les résultats de l’entreprise ? Quel est son plan ? Pas moyen d’errer avec ce balisage à la fois si flexible et si rigoureux quant au sens de la mission managériale. L’objectif du présent ouvrage est d’aider les entreprises et les managers à s’autoévaluer à partir de ces questions, quel que soit le secteur – privé ou public – dans lequel ils évoluent. Mais, bien sûr, toute règle simple mérite d’être explicitée, voire illustrée. C’est à quoi se sont employés les contributeurs de ce guide, bien qu’ils se soient effacés derrière les trois noms des maîtres dont ils appliquent les théories : le père fondateur de l’association, la présidente et un membre éminent du conseil d’administration.