Contremaître, petit chef, flic au service du patron… le supérieur hiérarchique a eu mauvaise presse tout au long de l’histoire du capitalisme industriel. Le passage d’une économie de production à une économie de marché a radicalement changé cette image. Dans une logique de concurrence, le responsable devient d’abord un gestionnaire qui doit rentabiliser l’outil de production et, enfin, un manager qui doit convaincre les salariés d’y mettre du leur pour promouvoir la compétitivité de leur entreprise, quitte… à y perdre parfois leur job : l’homme est devenu une ressource qu’il faut gérer et fidéliser. Mais, dans un contexte de précarisation de l’emploi, d’individualisme des comportements et de méfiance croissante du salarié par rapport à l’entreprise, la tâche se révèle complexe.

Daniel Ollivier, sociologue et consultant en management, rappelle les fondamentaux, les différentes facettes du métier de manager, les outils, les méthodes à appliquer au quotidien et la nécessité d’un suivi rigoureux de l’action afin, à la fois, de conserver le sens de la mission et d’en optimiser l’efficacité.