La performance des entreprises n’est pas une option, elle est devenue une condition de leur survie. La tentation est grande de limiter cette performance à l’aspect financier en réduisant les coûts de production et du travail. Cependant, il s’agit là d’une logique de court terme : le mal-être engendré par la pression sur le travail finit par pénaliser la qualité et le service, donc l’image et la performance de l’entreprise. À plus long terme, bien-être et performance vont de pair, notamment dans une économie du service.

Mais qu’est-ce que le bien-être au travail et comment le management peut-il le favoriser ? Une journée d’échanges entre les acteurs de la santé au travail de la région Midi-Pyrénées a mis en évidence qu’il s’agit moins d’un état que d’un processus à entretenir et à adapter en permanence. Les participants, dans la foulée de cette analyse, proposent de nouvelles approches du management fondées sur le métier, le dialogue, la confiance, la reconnaissance des compétences, l’innovation.