L’entreprise favorise les frictions, les conflits d’intérêts et les confrontations psychologiques. Les auteurs, maître de conférences à Paris-Dauphine et professeur à l’IEP de Rennes répertorient, dans une visée opérationnelle, les situations, les causes, les acteurs, et surtout les chemins de résolution, puisqu’il faut bien vivre ensemble. Ils font notamment sa place au temps de l’après-conflit, temps de la mémoire du conflit, qui doit être scruté de façon durable. Six vidéos, accessibles grâce à un code, précisent les outils à utiliser en situation concrète.