Le nez dans le guidon, les entreprises ont de plus en plus de mal à envisager l’avenir. Le management se focalise donc trop souvent sur l’instant, voire sur la formalisation du passé quand il devrait, au contraire, faire porter l’essentiel de ses efforts sur les capacités d’adaptation permettant d’assurer l’innovation et la flexibilité dans la durée, bref, se concentrer sur la stratégie. Francis Roesslinger, conseil en performance durable, et Dominique Siegel, maître de conférences en gestion, en croisant le management de la qualité (telle que définie par la norme NF EN ISO 9001) et l’approche stratégique, expliquent que les concepts, leviers et objectifs de la qualité sont, au fond, les mêmes que ceux de la stratégie. À condition de sortir d’une vision purement administrative de la qualité et qu’on veuille bien l’associer à la satisfaction des intérêts bien compris de toutes les parties prenantes de l’entreprise. La qualité est donc le plus court chemin vers une stratégie pragmatique et efficace.