Le modèle d’excellence EFQM (European foundation for quality management) est l’un des outils “qualité” du management au plan européen. Il s’agit, autrement dit, d’un modèle particulièrement en vogue, car venu du monde anglo-saxon et en phase avec la globalisation : à vocation universelle, il permet de s’adapter à des marchés globalisés. Fondé sur un benchmarking ouvert, c’est-à-dire non contraignant, il incite à s’inspirer des meilleurs modèles de management tout en innovant pour les dépasser. Ce livre témoignage de Pierre Agullo et Jacques Ségot, qui ont mis en place ce modèle à La Poste, est une explication des principes de la méthode et un retour d’expérience dans la logique du partage des meilleures pratiques au fondement de la démarche. On peut également y voir un panégyrique du progrès permanent en entreprise, fondé sur une éthique du “toujours plus” : plus d’agilité, de qualité, de consensus, d’autoévaluation.