Avant de proposer son offre de services aux entreprises, le groupe d’assurances l’a expérimentée en interne. L’option choisie : un point d’entrée unique pour traiter de tous types de situations de fragilité.
Le 1er juin dernier, April annonçait le lancement de la carte “April for me”, un service dédié aux salariés confrontés à un coup dur. « 100 % des salariés font un jour face à une situation de fragilité. Ils ne savent pas où s’adresser, et l’entreprise est légitime pour les accompagner, car leurs soucis envahissent toute leur vie, y compris professionnelle », estime Fabienne Ernoult, déléguée générale à la RSE. Convaincue du bien-fondé de cette prestation, April a d’abord testé le concept en interne. « Avec un groupe réparti sur 40 sites et 250 agences commerciales, nous nous sommes aperçus que, si nous offrions des services de type crèches et conciergerie à nos salariés présents à Lyon, cette démarche était discriminante pour tous les autres, affirme Fabienne Ernoult. Nous avons donc décidé d’harmoniser et de proposer une offre de services plus large. » Être aidant familial, connaître un divorce, une situation de surendettement, des problèmes de logement, être confronté à un deuil, au handicap, à un accident… Autant de coups durs que l’assureur a décidé de prendre en charge via un numéro unique et sous le nom April for me, afin que les futures entreprises clientes puissent le personnaliser.
« Lorsque nous avons lancé la carte, les informations ont été diffusées avec la fiche de paie de nos collaborateurs pour toucher tout le monde. » De fait, le service est ouvert à tous, même aux stagiaires. Il est complété par une assistance de soutien psychologique accessible 24 heures sur 24.
Une assistante sociale se consacre aux appels, auxquels elle peut apporter une réponse ou bien qu’elle peut réorienter vers le bon interlocuteur. Mais il peut l’être également par un responsable RH qui identifierait un problème.
Depuis fin mars, 40 demandes ont été adressées au service. Les attentes récurrentes portent sur des problématiques familiales – divorces, conflits –, l’endettement, la renégociation de prêts, le réaménagement de crédits, les questions de handicap, et les situations d’aidant familial.
April est actuellement en pourparlers avec des entreprises qui envisagent d’intégrer la carte dans le cadre de leurs accords qualité de vie au travail. Le coût pour un employeur dépend de la taille de l’entreprise, soit en moyenne 3 euros par salarié.
« Difficile de mesurer l’impact sur l’absentéisme, mais ce type d’initiative tend à réduire le présentéisme passif », estime Fabienne Ernoult.
Activité
Groupe international de services en assurance.
Effectif
3 800 salariés.
Chiffre d’affaires 2014
766,3 millions d’euros.
