« La fonction RH a longtemps été confinée aux aspects sociaux, passant parfois à côté d’évolutions majeures, telles que la digitalisation ou les nouveaux rapports au travail et donc au management. Il faut de plus en plus être curieux du business et des métiers de l’entreprise, afin d’anticiper au mieux les besoins d’organisation, de talents, d’évolution et/ou de transformation des compétences internes. Le DRH doit être contributeur au business – les groupes de travail avec les salariés et les clients pour formaliser les attitudes de service chez Hippopotamus en sont l’illustration –, tout en ayant un rôle intimement lié au pacte social, coconstruit avec le CEO. Pour favoriser l’engagement des salariés, le DRH doit mieux identifier leurs besoins réels et devenir leur directeur marketing. »