Le groupe mutualiste recourt à trois courtes formations sur écran pour ses vendeurs de complémentaire santé d’entreprise. Dans la foulée, il ouvre une plate-forme d’e-learning pour tous ses salariés.
En début d’année 2014, Harmonie Mutuelle (mutuelle santé, prévoyance et retraite qui compte 44 000 entreprises adhérentes et 4,5 millions de personnes protégées) a souhaité intégrer une part d’e-learning dans son dispositif de formation, en particulier pour ses quelque 1 200 commerciaux (sur un total de 4 700 salariés). Cette date coïncidait avec la signature d’un accord national interprofessionnel qui allait déboucher, en juin suivant, sur la loi rendant obligatoire la complémentaire santé d’entreprise au 1er janvier 2016 ; il fallait donc anticiper la réponse à la future demande d’assurance complémentaire.
La mise en œuvre s’est faite en trois temps. Au premier semestre 2014, Harmonie Mutuelle a sélectionné par appel d’offres la société Xos (8 salariés) spécialisée dans « l’amélioration, en 10 minutes chrono, des compétences professionnelles en bureautique ou en langue ». Elle lui a commandé un pilote de trois fois 12 minutes sur les conventions collectives. « En démarchant les entreprises pour leur complémentaire santé, nos commerciaux proposent tous nos produits, justifie Patrice Sauger, directeur du département formation des commerciaux à Harmonie Mutuelle. Ils doivent donc comprendre comment ces produits peuvent s’insérer dans une convention collective. » Le pilote de Xos a été réalisé pendant le second semestre 2014. « Pour une efficacité maximale sur 12 minutes d’écran, il faut prendre garde à trois éléments : l’utilisation du film à tout moment, la motivation de l’apprenant et le temps dont il dispose », explique Guillaume Coppin, le Pdg de Xos.
Le succès de ce pilote auprès des salariés a entraîné la décision d’Harmonie Mutuelle d’investir dans une plate-forme d’e-learning, celle proposée par E-Doceo. Patrice Sauger en attend notamment « une économie de 20 % sur le coût de nos formations d’ici à deux ans : Harmonie Mutuelle consacre à la formation une proportion de sa masse salariale largement supérieure à ses obligations légales ».
L’e-learning sera réservé aux connaissances générales. Il servira de préparation ou de piqûre de rappel avant un départ en formation en présentiel dans l’un des six centres régionaux du groupe en France. Les nombreux vendeurs nouvellement embauchés pour distribuer des complémentaires santé d’entreprise vont ainsi se familiariser, pendant le second semestre 2015, via leur ordinateur, avec les produits du groupe. Puis, en interaction avec un formateur lors d’une rencontre présentielle, ils se concentreront sur les techniques de vente spécifiques à Harmonie Mutuelle.
La plate-forme est en phase de démarrage. Les premiers modules d’e-learning, construits avec les outils E-Doceo, y seront disponibles à partir du mois de mai. Ils ont pour thèmes : les premiers pas en assurance santé et en prévoyance, la dépendance, les prestations en nature, etc. Ils sont fabriqués par les neuf membres de l’équipe de Patrice Sauger, qui utilisent pour cela le progiciel intégré à la plate-forme. « Nous n’aurons pas, d’emblée, la même efficacité que Xos, mais nous allons apprendre. L’objectif est d’atteindre 20 % d’e-learning et 80 % d’enseignement en présentiel, afin d’obtenir des vendeurs très compétents. »
Le plein déploiement de la plate-forme interviendra en 2016 et concernera les 4 700 salariés. Le plan de formation de l’entreprise et les parcours individuels y seront gérés. Les modalités d’accès à l’e-learning sur le temps de travail de chacun sont en discussion.
