Notre activité consiste à sécuriser les personnes, les biens et les maisons. Pour cela, nos salariés sont, d’une part, des commerciaux et chargés de clientèle – 60 % de l’effectif –, qui réalisent les diagnostics sécurité, installent les systèmes d’alarme télésurveillés, et, d’autre part, des techniciens terrain qui accompagnent les clients et effectuent la maintenance.

Notre croissance est rapide. Il nous faut l’accompagner, notamment par des recrutements, mais aussi par de la mobilité interne. L’objectif de la direction des ressources humaines est de considérer les salariés actuels et futurs comme nos clients finaux, afin de mieux les attirer, les accompagner dans leur développement professionnel et les fidéliser.

Pour réussir ce développement, je souhaite tout d’abord sécuriser le recrutement : pour cela, l’objectif est de donner davantage d’informations aux postulants sur les postes à pourvoir et aux futurs managers sur les candidats.

Cela se traduit par des innovations, notamment dans l’évaluation des candidats. Nous avons ainsi fait un premier test, fin 2014, d’évaluation des compétences observables lors de l’embauche. Il s’agit de mettre les personnes en situation de simulation de vente, à l’occasion de journées de recrutement que nous organisons. Cela nous a permis de faire sortir du lot trois candidats sur une quinzaine d’invitations lancées – ce n’est qu’un début. Cela nous permet de nous détacher du CV et de donner sa chance à chacun, en tenant compte de la personnalité.

D’un point de vue opérationnel, nous mettons en place des journées recrutement lors desquelles collaborent l’équipe RH et les opérationnels, futurs managers des personnes que nous cherchons à recruter. Nous sommes ouverts à tous les profils, mais c’est majoritairement une population jeune qui vient à nous : la dynamique de croissance de l’entreprise répond sans doute à leurs envies.

Par de la mobilité interne. Tout d’abord, nous communiquons sur l’intranet tous les postes à pourvoir à l’ensemble du personnel. Tout collaborateur qui est intéressé par une mobilité interne est reçu par le responsable ressources humaines et le futur n + 1. L’objectif étant d’ouvrir les trajectoires : pourquoi ne pas passer du service marketing au service consommation et recouvrement ? Ou du télémarketing aux ressources humaines ? Dans ce dernier exemple, la personne apporterait une connaissance du terrain très utile au sein des RH. Certes, la formation a un coût, mais nous avons tout à gagner à la fidélisation des salariés.

Securitas Direct est un groupe suédois d’installation et de maintenance de systèmes d’alarme et de service de télésurveillance. Numéro 1 européen, il compte 60 agences et 1 300 salariés en France (chiffre d’affaires 2013 : 101 millions d’euros).