L’affrontement est inhérent aux rapports humains, donc aux rapports au travail. Les désaccords sont d’ailleurs d’autant plus nombreux que le stress est au rendez-vous. Selon les auteurs, spécialistes américains de la gestion de conflit, celui-ci peut être conçu comme une opportunité pour les managers de construire des ressources nouvelles avec leurs collaborateurs. Le tout étant d’apprendre à ne pas les fuir et à ne pas se laisser emporter. Gérer les conflits personnellement et collectivement est une compétence managériale à part entière, dont les auteurs nous révèlent les enjeux et les méthodes.