L’évolution du monde du travail impose au manager de pouvoir identifier et gérer les différents profils psychologiques des personnes dont il est responsable. Il doit savoir faire preuve d’habileté en matière de communication pour prévenir et résoudre les problèmes de comportement et les conflits qui peuvent survenir dans les équipes. Anticiper les réactions et le stress des collaborateurs face aux changements est la clé d’un management réaliste et efficace. Parce qu’aucune de ces compétences ne s’improvise, les auteurs, spécialistes québécois de la formation, proposent des clés simples pour décrypter et réguler les dynamiques intersubjectives. Sans entrer dans des débats théoriques auxquels le manager n’a pas forcément de temps à consacrer, il s’agit ici de lui fournir des repères opérationnels afin de l’aider dans sa tâche quotidienne d’animateur d’équipe.