Cravate dénouée, chemise sortie du pantalon et mèche en bataille : c’est ainsi que, depuis trois ans, Michel commence sa journée, visiblement en détresse devant toutes ses missions à traiter en urgence. Michel, c’est l’avatar du trésorier d’entreprise que Natixis (groupe BPCE, 6 000 salariés) a embarqué dans sa solution de formation à la gestion des flux de trésorerie et à la sécurisation des paiements, MyCampus Cash management. Combinant un serious game, une foire aux questions (FAQ), des modules e-learning et une web TV, le tout sur la plateforme open source Moddle, elle est offerte gratuitement par Natixis aux trésoriers de son millier d’entreprises clientes.

Olivier Laborde, directeur marketing et innovation à Natixis, a acheté en 2011 ce produit réalisé par Symetrix pour le promouvoir à l’occasion des journées de l’Association française des trésoriers d’entreprise. Chaque année, de nouveaux contenus s’ajoutent. Les prochaines mises à jour traiteront de la lutte contre la fraude aux systèmes de paiement. La partie peut être jouée depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone Apple. Les questions touchent aussi bien à la migration entre deux protocoles de communication bancaire qu’à la dématérialisation des demandes de règlement de factures et à la signature à distance.

« Ce serious game n’est qu’un élément du dispositif de formation à la gestion des flux de paiement et à la sécurisation des paiements à l’étranger; il en est le teaser ludique et n’a pas pris une ride », prévient Olivier Laborde.

Le fil rouge entre tous les supports est assuré par Élise (autre avatar en 3D d’une experte Natixis en cash management), qui reprend les fondamentaux de la gestion de trésorerie, du trade finance et de la sécurité. Chacun des deux modules e-learning (pour la version 1 lancée en 2011, accompagnée de 4 FAQ) ne nécessite qu’un quart d’heure d’assiduité ; les cinq séquences vidéo de témoignage des experts Natixis durent trois minutes par thème. L’utilisateur peut « picorer » les contenus dans l’ordre qu’il souhaite.

Depuis son lancement, près de 200 trésoriers d’entreprises clientes de Natixis ont téléchargé l’application MyCampus Cash Management sur la plate-forme iTunes store d’Apple. Olivier Laborde ne délivre les codes d’accès qu’aux seuls trésoriers clients, ou sinon aux salariés du groupe BPCE qui en font la demande pour s’initier au sujet, sans que ce programme ne soit pour autant inscrit dans les catalogues de formation.

« L’outil répond à un enjeu de qualité relationnelle plutôt que d’utilisation massive, explique Olivier Laborde. Ce produit valorise nos experts, dont certains redoutaient de s’exprimer devant une caméra. Je pousse les chefs de produits marketing à élaborer eux-mêmes les contenus. En rythme de croisière, nous effectuons deux mises à jour par an. » Ces chefs de produits marketing ont comme objectif annuel de réaliser au moins une vidéo d’expert ou d’élaborer un module d’e-learning, avec l’appui de Symetrix.

La version 1 de cet ensemble pédagogique n’a nécessité que six mois de préparation. Olivier Laborde juge ce produit bien plus efficace que sa précédente tentative de créer une communauté 2.0 de clients, qui avait tourné court faute de participants. Le coût de cette solution en ligne, non communiqué, a été « sévèrement négocié » par le directeur de l’innovation : « C’était la première fois que le prestataire se lançait dans une synchronisation des contenus sur ordinateur, tablette et smartphone. Nous avons partagé la prise de risque sur un produit nouveau. » Natixis a autofinancé sa part, qui n’est pas imputable sur la 2483.