Digital Academy, c’est le nom donné par la direction d’Orange au programme de formation déployé depuis la mi-février, qui devrait concerner 166 000 salariés d’ici à 2015.

L’objectif est de donner à chacun un niveau de connaissances minimal en matière de numérique, de médias sociaux, d’innovations maison ou encore de big data, afin de faire d’Orange le « premier opérateur de télécoms de l’ère de l’Internet à horizon 2020 », selon les mots de son Pdg, Stéphane Richard. Cette mutation passe par une adaptation express des salariés, dont la moyenne d’âge est de 47 ans, aux modes de communication de notre ère.

« Des modes de fonctionnement plus fluides, un travail de type collaboratif : cela construira un nouveau modèle d’entreprise et un nouveau modèle managérial », promet Bruno Mettling, le DRH du groupe.

La formation est née du succès d’une initiative régionale originale, menée depuis 2011 par la division entreprises dans l’est de la France : « Convaincus que les réseaux sociaux auraient un impact sur le business, nous avons voulu y sensibiliser notre équipe. Une apprentie d’école de commerce, spécialiste de l’e-marketing, a conçu et dispensé pour nous un module de formation intitulé Initiation au 2.0. Elle a tout d’abord mené un tutorat inversé auprès du comité de direction, puis auprès des 800 managers, qui l’ont ensuite demandé pour leurs équipes. Au total, l’étudiante a réalisé 50 présentations en deux ans et elle a formé 2 000 personnes de notre direction régionale », relate Hervé Engasser, en charge des activités avant-vente du marché entreprises dans l’est de la France, et à l’origine de ce déploiement.

Plébiscitée par les salariés, l’expérimentation s’est ensuite enrichie d’un module d’approfondissement conduit par d’autres jeunes apprentis recrutés à cet effet. Jusqu’à ce que cette montée en compétences soit repérée par le siège… et la bonne idée transposée à l’échelle mondiale.

« Tous nos collaborateurs ont accès à un programme en trois temps : sensibilisation aux enjeux de la digitalisation interne, connaissance des innovations du groupe et utilisation généralisée des outils digitaux internes, puis appropriation des réseaux sociaux et mise en perspective », détaille Ludovic Guilcher, le DRH adjoint du groupe.

Aussi surprenant que ce soit pour une entreprise au cœur des technologies de l’information, les sujets abordés dans ces modules étaient passés entre ces mailles du filet des formations maison ! Seuls les collaborateurs des fonctions relation clients avaient acquis ces connaissances, nécessaires à l’exercice de leur métier. Utilisant les compétences internes des jeunes salariés experts du domaine, la Digital Academy a tout d’abord œuvré à l’automne 2013 en tutorat inversé auprès des douze membres du comex (Stéphane Richard lui-même ayant suivi un module dédié aux réseaux sociaux asiatiques), puis elle a été transformée en plateforme d’e-learning, inaugurée à la mi-décembre par les 400 top managers du groupe. En janvier 2014, les premiers modules étaient déployés.

« Ces modules de 3 ou 4 minutes, sous forme de vidéos, d’interviews, de dessins animés et de démonstrations de produits, totalisent presque deux heures de formation. Le premier module est un volet en e-learning collectif, parce qu’il soulève de nombreuses questions sur les enjeux de la digitalisation. Les autres peuvent être suivis à la carte, sans inscription préalable et sur les temps de pause, détaille Ludovic Guilcher. Autrefois, l’e-learning était rébarbatif. Ce module-ci est ludique : depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone, les personnes qui suivent le programme peuvent gagner des bonus, recommander et même enrichir le contenu de leurs propres ressources afin de les partager avec leurs camarades », s’enthousiasme le professionnel. Quant à l’évaluation à la fin de la formation, elle se basera sur les résultats à un quiz et non sur la participation.

« Les premiers retours sont très positifs », confie le DRH adjoint qui a veillé à ce que chaque module propose un onglet « Pour aller plus loin », destiné à satisfaire les plus gros appétits de connaissances.

La Digital Academy a été essentiellement élaborée et financée en interne : « Si le budget est confidentiel et assez élevé pour la conception, l’opération devient très économique lors de son déploiement », précise Ludovic Guilcher. Bilan dans les mois qui viennent pour juger si les collaborateurs sont prêts à « changer de posture », comme l’a souhaité Stéphane Richard dans une vidéo de lancement.

• Activité : opérateur télécom.

• Effectif : 166 000 salariés.

• Chiffre d’affaires : 43,5 milliards d’euros en 2012.