La branche courrier de La Poste a entamé, en 2013, la migration de 45 000 postes informatiques de la version Windows XP vers la version Windows 7. Ce qui lui a donné l’occasion de moderniser son offre de formation à distance pour faire monter en compétences les salariés dans le nouvel environnement bureautique. L’entreprise dispose d’une structure de formation à distance avec six campus numériques et 70 formateurs internes, mais elle avait jusqu’ici recours aux CD-rom d’autoformation et aux stages en présentiel pour la bureautique.

Avec le changement de système d’exploitation concernant 4 000 centres de tri départementaux et les salariés des fonctions supports (managers, assistantes de direction…), « il fallait gagner en temps et en souplesse de formation, explique Didier Ridolfo, chef de projet formation à distance à l’Université du courrier de La Poste. D’où notre choix d’opter pour des modules e-learning qui peuvent être suivis individuellement ou lors de stages en présentiel, et qui sont adaptés à tous les niveaux ».

Le déploiement du projet porte sur une dizaine de modules standards (Word, Excel, PowerPoint, Outlook sous Office 2010…) développés par niveau (débutant, avancé, expert) par l’organisme de formation ENI. Ce prestataire a été retenu à la suite d’un appel d’offres en mai 2013, « pour son expérience auprès de grandes entreprises ». Les modules d’exercices d’une durée de trois à dix heures sont proposés depuis septembre 2013 sous deux formes : soit des sessions collectives d’une journée, encadrées par un formateur de La Poste dans les campus numériques ou les centres de tri; soit en autoformation, avec un accès en ligne illimité durant quatre mois pour les salariés désireux de se former seul sur leur temps de travail.

Toutes les actions se déroulent pendant le temps de travail, mais l’autoformation en ligne n’étant pas encadrée, les salariés se positionnent plutôt sur les modules e-learning collectifs et encadrés. Ils effectuent la demande de formation, qui est validée par le manager. En cas de doute sur leur niveau, ils peuvent réaliser un test en ligne avant la session.

Les accompagnateurs – les 70 formateurs internes de la branche courrier – ont été formés au fonctionnement et au contenu de la plate-forme e-learning : « Ils présentent le fonctionnement du module en ligne, interviennent pour animer la formation, les temps d’échanges, mais chaque salarié s’exerce à son rythme. Dans les cours collectifs, ces derniers s’exercent de façon autonome, sur Word ou Excel par exemple, et ont accès aux corrigés en ligne », précise Didier Ridolfo. Les stages sont inscrits au plan de formation et planifiés par niveau et type de logiciel pour la cohérence des sessions. Le financement est assuré intégralement sur le plan de formation. La Poste n’a pas d’Opca pour ses agents de la fonction publique, donc pas de cofinancement.

Alors que le déploiement technique de la version d’Office 2010 est aujourd’hui achevé dans les 4 500 centres de tri de La Poste, le programme de formation a décollé lentement : 4 000 salariés ont suivi en tout ou partie ces modules e-learning de bureautique depuis septembre 2013, soit 40 000 heures de formation dispensées ; 12 000 demandes sont recensées par les 40 responsables formation pour 2014. C’est encore loin de toucher les 45 000 postes concernés, mais avec une structure aussi lourde, « il faut du temps pour déployer un tel programme. Notre ambition n’est pas de former 45 000 personnes. Certains salariés maîtrisent suffisamment la bureautique pour s’adapter à l’évolution des fonctionnalités d’Office 2010 sans avoir besoin d’une formation », justifie Didier Ridolfo. En s’appuyant sur les entretiens annuels, La Poste se donne encore un an pour déployer le dispositif.

• Effectif : 170 000 agents et salariés.

• Implantations : 4 000 établissements en régions.

• Chiffre d’affaires : 11,1 milliards d’euros en 2013.