Dans le cadre de sa stratégie, le groupe SIA, deuxième acteur privé du logement social en Nord-Pas-de-Calais (42 000 logements gérés et un millier en chantier chaque année), dont le siège est situé à Douai (59), met en place depuis 2009 une politique RH dont l’objectif est de « placer l’homme au cœur du projet d’entreprise ».

La DRH du groupe, Odile Le Ven, précise cette ambition : « Nous voulons faire des 90 cadres managers – sur 590 collaborateurs –, dont 75 % sont des managers de proximité – responsables de départements travaux, de la gestion locative, de services support, etc. –, les premiers DRH et communicants de leurs équipes. »

Chaque manager anime une équipe de 5 à 40 personnes, avec la mission de les recruter, de les former, de gérer la qualité de vie au travail, la prévention des risques professionnels, etc. De 2009 à 2011, un plan de formation a été élaboré pour les managers en poste, qui sert aussi de socle d’intégration pour les nouvelles recrues. Ce plan est centré sur l’animation d’équipe, la conduite du changement, la qualité de vie au travail, la logique de résultats et des formations complémentaires en fonction des missions occupées.

« L’autre priorité de notre politique RH consiste à impliquer davantage les managers dans la stratégie du groupe et à renforcer leur information », complète Arnaud Delanoy, responsable de la communication interne. Ils ont tous été outillés « pour leur permettre de prendre de la hauteur et de situer leur action quotidienne dans le projet global de l’entreprise » : notes d’information, e-mails, cycles annuels de réunions, espace managers sur l’intranet leur permettant de disposer d’informations, de kits de portage de sujets, de modules de management et d’outils RH. « Ils sont dans la boucle de la politique de communication interne, avec l’objectif d’en faire les premiers relais d’information auprès de leurs équipes et, ainsi, de favoriser au maximum leur autonomie. »

En tant que membre de GCE-Habitat en région, réseau national des opérateurs de logement social sous gouvernance des Caisses d’épargne, le groupe SIA a bâti sa stratégie sur la responsabilité sociale de l’entreprise (RSE). « Nos managers sont à la fois ambassadeurs et coconstructeurs de ce projet stratégique », souligne Odile Le Ven.

Pour les impliquer, pas de plaquettes de communication, mais « des ateliers de sept ou huit managers sur un mode participatif qui les associe à la conception et à l’enrichissement du plan sur la base de leurs pratiques et de leurs acquis. Les groupes de managers sont connectés à un système d’information centralisé leur permettant de s’exprimer et de réagir simultanément sur les axes stratégiques et les plans d’action ».

Le fait qu’ils soient « coproducteurs des axes stratégiques » permet d’expliquer plus facilement aux équipes les décisions de la direction. Sur chaque sujet important comme les rémunérations et l’intéressement, l’évolution des outils et process, les managers ont à leur disposition des kits d’information réalisés par la DRH (supports d’information clé en main et jeux de questions-réponses) pour expliquer les décisions du groupe aux collaborateurs. De même qu’ils disposent d’un film pour leur exposer les enjeux de la prévention des accidents du travail.

Pour SIA, la lecture de l’enquête AFCI-ANDRH-Inergie sur la communication managériale a d’abord été une « bonne surprise ». Certains items obtiennent de meilleurs résultats dans l’enquête interne 2013 du groupe sur la place des managers : 92 % (contre 74 % dans l’enquête) jugent claire la stratégie de la direction, 83 % (contre 34 %) estiment qu’ils sont consultés et 100 % (contre 71 %) la considèrent ambitieuse. Pour Arnaud Delanoy, « cette enquête donne des repères pour orienter et renforcer les moyens d’accompagnement des managers – ils souhaitent davantage de conseils et d’accompagnement en complément des outils –, et pour répondre à leurs attentes en termes d’information sur l’environnement externe du groupe. Ces attentes révèlent une prise de hauteur de leur part sur leur rôle de communicant ».

• Activité : logement social.

• Effectif : 590 collaborateurs dont deux tiers directement dédiés au service aux clients.

• Chiffre d’affaires au 1^er janvier 2013 : 231,3 millions d’euros.

• Résultat net : 36,2 millions d’euros.