À Apicil (1 300 salariés), les 186 managers qui, selon la définition interne, encadrent au moins un autre salarié, sont évalués chaque année sur leur mission de communication selon deux axes : transmettre des informations sur le groupe et animer une équipe.

« Le rôle de la communication managériale est de donner du sens au travail des collaborateurs, et donc de soutenir leur motivation et leur performance, explique Dorothée Phelip, responsable de la communication interne. Et le manager, de par sa proximité avec les collaborateurs, est un précieux relais de notre communication. » Les managers sont tenus d’animer une fois par mois une réunion d’équipe. Un premier baromètre social réalisé en octobre 2012 faisait ressortir un déficit de communication interne sur l’entreprise, son environnement économique et ses enjeux.

Pour y remédier, la direction a demandé aux managers de consacrer trente minutes de leur réunion mensuelle à relayer des informations sur le groupe.

Ainsi, chaque mois, les 186 managers reçoivent une information concernant d’une part les résultats économiques de l’entreprise, d’autre part un sujet d’actualité, comme l’avancement d’un projet stratégique. « Le manager doit traduire ces informations groupe, leur donner du sens, les adapter aux réalités de son service et expliquer aux collaborateurs en quoi ils contribuent aux résultats », explique Dorothée Phelip. Chaque manager anime la réunion à son niveau : les directeurs vers les chefs de service, les chefs de service vers les chefs d’équipe, et les chefs d’équipe vers les collaborateurs. « L’objectif est qu’en définitive, tous les collaborateurs aient accès à la même information sur les mêmes sujets et acquièrent une vision transverse des activités du groupe », ajoute-telle.

Les managers rendent compte de la tenue de ces réunions, et la DRH vérifie qu’elles ont lieu tous les mois. En dehors de ces rendez-vous, la direction peut communiquer rapidement avec les managers en utilisant leur espace intranet dédié. Les relevés statistiques sur les pages consultées montrent qu’il est lu régulièrement, assure Apicil.

Sur certains sujets importants, comme le dispositif de GPEC ou le nouveau plan stratégique, la direction leur fournit un kit de communication ad hoc. Les managers peuvent d’autant mieux en parler quand ils y ont été associés en amont. Par exemple, 80 managers de tous niveaux hiérarchiques ont participé, d’avril à novembre 2011, à la construction du plan stratégique. Ils ont fait des propositions d’évolution lors d’une journée d’échanges, puis ont travaillé par petits groupes pour affiner des plans d’action. Le tout a été repris et consolidé par la direction, puis présenté à l’ensemble du personnel.

Savoir communiquer et adopter la bonne posture managériale ne s’improvise pas. C’est pourquoi les managers ont accès à différents types d’accompagnement : des formations collectives classiques, du coaching individuel par un coach interne dédié, et des séances de « codéveloppement », qui seront mises en place dès 2014 pour échanger entre eux autour d’un thème ou d’une situation qui les préoccupe.

Ils peuvent aussi s’appuyer sur cinq « managers ressources », désignés par les autres pour être des référents et formés aux fondamentaux du coaching. Depuis décembre 2011, ces managers ressources ont été sollicités plus de vingt fois sur des problématiques de management : gestion de réorganisations, relation avec les pairs, positionnement professionnel, etc.

L’intranet propose également une boîte à outils sur les incontournables de la fonction de manager : conduire l’entretien annuel, animer une réunion, etc. Enfin, la communauté managériale est réunie une fois par an pour faire un point sur l’actualité du groupe et assister à une conférence (la dernière portait sur le thème « intelligence collective et coopération ») et participe ponctuellement à des petits déjeuners thématiques.

• Activité : protection sociale complémentaire.

• Effectif : 1 300 salariés.

• Chiffre d’affaires : 1,081 milliard d’euros en 2012.