C’est une petite révolution depuis juin 2013… En naviguant dans “mon itinéraire” sur intranet, l’ensemble des salariés d’Orange France et de ses filiales ont accès à une information complète sur les métiers du groupe, entité par entité, avec les effectifs détaillés par service, les postes disponibles à court terme et à trois ans, ainsi que les passerelles possibles. De quoi réfléchir à leur évolution de carrière, anonymement dans un premier temps, puis avec leurs managers et interlocuteurs RH. Une situation qui contraste avec l’ère Lombard (ancien Pdg du groupe), marquée par les mobilités forcées.

« Notre nouvel outil est ludique et surtout totalement transparent, assure Françoise Bayle, directrice du management des compétences et des parcours professionnels. Nous donnons aux salariés la même information qu’aux managers sur les postes à pourvoir et les évolutions de carrière envisageables. » Exemple : un assistant technique en centre d’appels est identifié automatiquement sur cet outil par son code métier sans renseigner son nom, et il peut consulter toutes les fiches métiers. Lorsqu’il clique sur “mon parcours”, il visualise les métiers auxquels il pourrait accéder à moyen terme. S’il veut devenir conseiller technique en boutique, l’outil lui indique qu’il détient déjà 75 % des compétences requises et mentionne tous les dispositifs d’accompagnement possibles.

« Près de 2 000 salariés se connectent chaque semaine », affirme Françoise Bayle, contre 50 sur l’ancien système. Les conseillers carrière d’Orange Avenir et les RH de proximité, renforcés dans chaque bassin d’emploi après le pic de la crise sociale en 2009-2010, aident les salariés volontaires à affiner leur diagnostic compétences et leur fournissent un accompagnement individualisé. Les managers sont davantage formés au développement des collaborateurs et aux échanges sur la carrière lors de l’entretien annuel. « Les managers et les conseillers RH ont une compréhension plus fine des métiers sur tout le groupe, ce qui doit permettre de décloisonner », selon la directrice des parcours professionnels.

« Le logiciel est clair, facile à manier et permet de se projeter avec précision, juge Gisèle Blandinières, élue CFDT au CCE et membre de la commission emploi formation. On peut rechercher les postes disponibles dans son propre bassin d’emploi ou juste à côté, ce qui est vraiment novateur. » Une fonctionnalité rendue possible grâce à la révision du référentiel des métiers (ramenés à 400 au niveau France) et à l’élaboration d’une GPEC territoriale opérationnelle dans les 85 bassins d’emploi du groupe.

« C’est important de mentionner les compétences déjà acquises et celles à acquérir, cela montre la cohérence des parcours professionnels, alors qu’à l’époque Lombard, on disait aux salariés qu’ils n’avaient aucune expertise, commente Sébastien Crozier, président CFE-CGC-Unsa du groupe. Mais la décroissance continue des effectifs complique énormément les possibilités de mobilité interne. Les engagements sur le temps partiel seniors, l’embauche de jeunes alternants et le remplacement d’une minorité de départs en retraite “gélifient” en partie les processus de mobilité. Sans compter que les effectifs diminuent surtout en province, ce qui revient à dire “venez en Ile-de-France”. » Sentiment partagé par la représentante CFDT, qui insiste aussi sur la complexité des transitions compte tenu de la technicité croissante des métiers, notamment du numérique.

Pour Françoise Bayle, « le nouvel outil répond surtout aux attentes très fortes des salariés, qui déploraient un manque de visibilité via le baromètre social ». Pour favoriser les évolutions de carrière dans ce contexte, l’opérateur historique mise sur l’accompagnement personnalisé, les incitations financières et les garde-fous. Le dispositif “test and go” permet d’expérimenter un nouveau métier aux compétences proches (au moins 75 % de compétences acquises) durant trois mois, selon des modalités sur mesure, avec une garantie de retour sur l’ancien poste. « Une garantie qui n’aura que très rarement besoin d’être activée mais qui rassure », indique Françoise Bayle. Une cinquantaine de salariés sur trois régions se sont portés volontaires depuis mai. Le dispositif pourrait être généralisé à moyen terme. La DRH envisage aussi la création d’une communauté d’échanges autour des parcours professionnels sur le réseau social interne.

→ Activité : télécommunications.

→ Effectif : 103 000 salariés.

→ Chiffre d’affaires 2012 : 21,4 milliards d’euros.