Quel est l’accès à la formation des personnels des agences générales d’assurance, qui comptent chacune en moyenne 2,3 salariés ? Selon une étude de l’Observatoire des métiers et des qualifications du personnel de ces agences (en partenariat avec Opcabaia et le cabinet The Links) rendue publique le 18 juin, 28 % de ces salariés de TPE accèdent chaque année à la formation, « soit un taux très nettement supérieur à la moyenne observée dans les TPE : 10 % selon l’Igas en 2008 », se réjouit Agéa, la Fédération nationale des syndicats d’agents généraux d’assurance (24 320 salariés).
Autres points positifs : les trois quarts (76 %) des agents ont envoyé au moins un de leurs collaborateurs en formation au cours de ces deux dernières années, la moitié (57 %) d’entre eux déclare que la formation a une place importante dans le fonctionnement de l’agence, et le nombre de stagiaires, de stages et d’heures de formation a connu une croissance de 4 % en 2012.
Point faible en revanche, le nombre moyen d’heures de formation par stagiaire sur le plan de formation est en baisse de 9 %, à 18 heures. « Les deux principaux freins à la formation sont la distance par rapport au lieu de formation et la désorganisation de l’agence due à l’absence du salarié », reconnaît l’Agéa.
La formation des collaborateurs est assurée par deux acteurs principaux : les compagnies d’assurance et le dispositif Cap Compétence, créé par les partenaires sociaux de la branche en 1990 et composé d’une quarantaine de modules de formation dispensés sur l’ensemble du territoire français. « Un nouveau dispositif Cap Compétence sera opérationnel dès janvier 2014 », annonce l’Agéa. Grâce aux résultats de l’étude, les partenaires sociaux vont faire évoluer l’offre de formation : innovations pédagogiques (e-learning, classe virtuelle, formation intra-agence…); complémentarité avec la formation initiale ; nouveaux thèmes de formation axés sur la performance commerciale et les nouvelles technologies de conquête client ; réactivité et mise à jour de l’offre en fonction de l’actualité de la profession ; formations labélisées dans un parcours ; passeport de formation ; conseil et accompagnement renforcés auprès des agents…
