Comptant vingt-cinq établissements sociaux et médico-sociaux, 1 200 places d’accueil et 780 salariés, la fondation Sonnenhof est une structure importante. Dans un contexte de croissance externe forte (la fondation a absorbé en 2011 une association plus petite gérant deux Ehpad), sa direction générale s’est fait accompagner par le consultant Together More afin de repenser l’organisation de ce nouvel ensemble et de le structurer en pôles.

La direction devait ensuite redéfinir le projet institutionnel de la fondation, avec des objectifs, une stratégie et des références communes aux 25 établissements.

« Au lieu de mobiliser quelques cadres de direction, nous souhaitions faire participer un maximum de gens à l’élaboration du projet : des salariés issus de tous les métiers, mais aussi des membres du conseil d’administration, des représentants de familles d’usagers, des autorités de tutelle, ARS et conseil général, et les représentants du personnel, explique Christian Albecker, directeur général. La méthode collaborative proposée par le consultant permettait justement, en quelques heures, de faire s’exprimer et réfléchir ensemble une centaine de personnes autour de ce projet. »

Concrètement, les participants sont réunis dans le restaurant d’entreprise par groupes de douze, autour d’une table correspondant à un thème de réflexion les intéressant : gestion des ressources humaines, adaptation de l’offre de services à l’évolution des publics, valeurs de la fondation, priorités stratégiques, etc.

L’atelier se déroule en trois fois 20 minutes, les participants changeant de table et de thème à chaque séquence.

La question posée à la première étape est : « Qu’avez-vous déjà fait sur ce sujet ? », à la seconde : « Qu’aimeriez-vous faire, quelles sont vos propositions ? » et à la troisième : « Que pouvons-nous collectivement faire sur ce sujet ? » À chaque table, un animateur, formé au préalable par le consultant, recueille le point de vue, l’expérience et les propositions des participants, puis il restitue au groupe suivant une synthèse des interventions, avant de faire circuler à nouveau la parole autour d’une nouvelle question.

« À chaque étape, on reprend les idées exprimées précédemment et on essaie d’aller plus loin », explique Agnès Avril-Conway, consultante de Together More. En fin d’atelier, une restitution collective de tous les thèmes est présentée à l’ensemble des participants. « Le but est de déclencher une envie d’agir, une implication et une adhésion au projet, ajoute-t-elle. Le propre des pratiques collaboratives est de travailler à partir de situations réelles pour construire quelque chose collectivement. »

Les avis sont positifs : « Cet atelier nous a donné la matière pour élaborer notre projet, et a mis en évidence le besoin de reconnaissance des salariés, rapporte Christian Albecker. Cette démarche permet aussi d’associer les usagers et leur famille. »

L’outil a séduit en interne, et certains responsables de pôles l’ont réutilisé pour lancer des réflexions et des projets à leur niveau. Le prestataire est convaincu de la pertinence d’abandonner le management individuel, « qui crée des tensions et des frustrations », au profit de l’animation collective, « qui génère motivation, lien social et reconnaissance entre pairs ».

• Activité : accueil social et médico-social.

• Effectif : 780 salariés.