« Nous étions à la recherche d’idées nouvelles, de séquences inédites, d’un renouvellement pédagogigue, explique Sébastien Aubugeau, chef de projet au pôle formation de GMF Assurances. Il nous fallait trouver d’autres approches pour aborder des thèmes ardus comme la conduite de projet ou les process RH. Sur ce deuxième exemple, nous voulions vraiment sortir d’une simple lecture commentée d’un guide. »

Au salon RH, e-learning, serious games de la Porte de Versailles à Paris, en 2010, il rencontre l’organisme Eikos Concept. « Sa triple compétence nous a intéressés : connaissance des domaines RH, management et conduite de projet notamment ; maîtrise de la pédagogie et de l’“andragogie” ; et créativité dans le domaine ludopédagogique, mais sans excès et sans oublier les objectifs à atteindre. »

Une première collaboration a eu lieu durant la journée RH des nouveaux directeurs d’agence, une des étapes de leur grand parcours de formation professionnelle initiale étalé sur dix-huit mois. Sur la base d’un jeu de plateau et de séquences ludo-pédagogiques répartis sur une journée sont présentés les enjeux RH de la GMF Assurances. « Les remontées ont été plus que positives : le jour et la nuit par rapport à notre précédente présentation plus descendante. Les RH ont trouvé la formule percutante. Le test était satisfaisant : co-construction, écoute, respect des délais. »

Un deuxième chantier est confié alors à Eikos : la formation à la conduite de projet. « C’est un important cursus, pour lequel nous n’avions pas développé de formation interne depuis dix ans ! Il contient de l’e-learning pour l’apprentissage du vocabulaire et des connaissances théoriques, suivi d’un présentiel de deux jours. C’est dense et lourd, car il s’agit de combiner acquisition des savoirs et prise de conscience », précise Sébastien Aubugeau. L’objectif d’Eikos est de faire vivre une conduite de projet sur deux jours, avec une entrée ludique, dans une logique de co-conception, décalée par rapport au cœur de métier afin de capter l’attention de tous mais, malgré tout, proche de la réalité.

Résultat : le jeu des Trois Rivières, qui porte sur la création d’un parc national au Québec, utilisant notamment les Kapla, jeu de construction avec des morceaux de bois bien connu des enfants. « Les Trois Rivières est une fiction qui relate les différentes étapes d’un projet, explique Jérôme Bocquet, responsable d’Eikos Concepts. La formation démarre par un jeu de construction, en trois ou quatre équipes, qui illustre l’importance de communiquer dans l’équipe projet et avec le commanditaire, de s’organiser pour réussir et de trouver des solutions en lien avec la qualité attendue, les délais et les ressources disponibles. Ensuite, la fiction permet de vivre des moments clés du projet – motiver un acteur, clarifier la demande du commanditaire, planifier – en utilisant des méthodes pédagogiques actives. »

Chaque séquence se conclut en faisant le lien avec la réalité des participants. « Le décalage doit permettre de prendre du recul, de travailler les moments clés, même si les participants n’ont pas le même projet, l’aspect scénaristique et ludique imprègne durablement leur mémoire », assure Sébastien Aubugeau.

Bilan ? D’octobre 2010 à aujourd’hui, une dizaine de sessions réunissant chacune 12 stagiaires ont eu lieu, soit environ 150 personnes qui en ont bénéficié (chefs de projet juniors et seniors, issus aussi bien de la maîtrise d’ouvrage que de la maîtrise d’œuvre). « Les séquences clés sont très fédératrices, analyse Sébastien Aubugeau. L’aspect décalé et l’effet de surprise des Trois Rivières a été justifié auprès des stagiaires. Les liens et les passerelles avec les projets de l’entreprise ont été prouvés durant la formation. Les objectifs ont été atteints, la surprise agréable et les messages bien reçus : beaucoup ont estimé que c’était la meilleure formation jamais suivie sur ce thème. »

À la suite de ce premier grand chantier, GMF a fait une seconde commande « plus difficile » à son prestataire : le pilotage de la performance pour les top managers. « Il nous fallait une séquence d’ouverture très puissante pour une population très exigeante, réunie durant deux jours de séminaire », justifie Sébastien Aubugeau. Eikos a alors proposé le jeu de la Ligue des Joailliers. Durant une heure, chaque équipe (huit au total) démarre avec une dotation en pierres précieuses et des informations, elle gagne des points en réalisant des bijoux avec des combinaisons spécifiques de pierres. Plus le nombre de pierres augmente, plus le bijou a de valeur. Le jeu se déroule en plusieurs étapes : chaque équipe optimise sa dotation de départ en négociant, achetant ou vendant des pierres ou des informations avec les autres équipes ; des débriefings ont lieu sur la stratégie et le pilotage de la performance ; des aléas amènent certaines équipes à s’associer avec d’autres et des informations changent ; le débriefing final porte sur les évolutions de la stratégie, les conséquences des associations entre équipes, la manière d’allier efficacité collective et individuelle…

Bilan ? « Ils ont tous participé, mais ils ont perçu différemment l’effet de surprise comparativement aux chefs de projet avec les Trois Rivières, et l’évaluation a été davantage partagée : entre 60 % et 70 % d’avis positifs », précise Sébastien Aubugeau.

Depuis, GMF Assurances continue de recourir à Eikos. Sur le site d’Orléans, 20 salariés ont été formés aux appels téléphoniques sortants de lutte contre la résiliation de cotisation. « La formation a été plus classique, plus basique, mais le retour est très positif », annonce Sébastien Aubugeau. Sont par ailleurs en construction des ateliers de perfectionnement sur la conduite de projet et ses outils.

« Le recours aux pédagogies ludiques nécessite d’être vigilant sur la prise en compte du contexte. Cela nécessite écoute et adaptabilité de la part du prestataire, analyse le chef de projet au pôle formation de GMF Assurances. Mais plus c’est âpre et ardu, plus c’est propice ! »

GMF Assurances ne communique pas sur le coût de telles prestations (journées de conception et animation), mais précise qu’elle a opté pour l’achat des jeux plutôt que leur location, afin de pouvoir les réutiliser et les adapter selon ses besoins.

• Activité : assurances.

• Effectif : 6 400 collaborateurs répartis dans 400 agences.