Une dizaine de modules d’e-learning spécifiques métiers constuits avec Demos, une dizaine d’autres sur le management issus du catalogue sur étagère du même prestataire, ainsi qu’une série de modules rapid learning autoproduits (notamment avec les produits E-Doceo) : la fondation Hopale, qui rassemble 14 établissements sanitaires et médico-sociaux répartis dans le Nord-Pas-de-Calais, se veut très volontaire pour offrir, depuis décembre 2012, des modules de formation à distance à ses 2 500 salariés.

C’est la première expérience d’e-learning pour cette fondation. Depuis environ trois ans, les contraintes budgétaires ont limité l’accès à la formation. Ce contexte a généré chez les salariés un sentiment d’insatisfaction, voire de frustration. « Mais la fondation est très soucieuse de maintenir le haut niveau d’expertise de ses salariés, et elle veut faire de la formation en ligne un atout supplémentaire, affirme Snezana Walz, directrice de la stratégie et du développement de la fondation Hopale. Le plan de formation garde toute sa vocation première ; il est complété par ce nouveau dispositif, qui répond aux priorités réglementaires du développement professionnel continu et qui offrira désormais chaque année un accès considérable à la formation pour tous. »

Cette offre compte plusieurs strates. Les modules spécifiques métiers sont co-construits avec Demos-MindOnSite (les précautions standard en hygiène hospitalière, les concepts de l’éducation thérapeutique du patient, l’entretien d’accueil de la personne soignée à son arrivée dans l’unité de soins, la gestion des risques hospitaliers et des indicateurs qualité…). Demos a été sélectionné en février 2012 sur appel d’offres, selon un cahier des charges lancé en novembre 2011, et à la suite d’une étude menée par Hopale « montrant qu’il n’y avait pas d’offre e-learning complète et structurée sur le marché de la formation en santé ». Ces modules de 45 minutes chacun (12 heures de formation à ce jour) ont bien sûr été réalisés en sollicitant les salariés bénéficiant d’un grand savoir-faire, notamment les experts métiers (environ 30 personnes en interne).

Des modules de management constituent la deuxième strate de l’offre (conduire une réunion et assurer son suivi, anticiper et résoudre les conflits au sein de son équipe…) et sont issus du catalogue Demos.

Enfin, la fondation Hopale autoproduit de petits modules de rapid learning : témoignage du médecin qui a suivi le congrès “plaies et cicatrisation” 2012, vidéos de transferts de gestes techniques, didacticiels sur le logiciel de déclaration d’un événement indésirable ou de gestion des actions… Ces modules de courte durée (5 à 10 minutes) viennent en complément des modules métiers spécifiques, « dans une logique de diffusion des savoirs accessibles à tous en permanence ».

La formation en ligne n’est pourtant pas une évidence pour le monde de la santé, qui se concentre naturellement sur la relation humaine, même si la technologie médicale y tient une place fondamentale. Aussi, pour préparer l’arrivée de l’e-learning, l’encadrement a été invité, durant l’été 2012, à suivre des sessions sur les modules de management et le « programme de médicalisation des systèmes d’information ». Il a depuis pour mission d’inscrire les équipes aux modules métiers obligatoires, sur la base d’un calendrier établi avec le service formation, via un outil de réservation situé dans la messagerie interne. Ces modules se déroulent sur le temps de travail, dans des salles dédiées.

Un double parti pris pédagogique a été décidé pour l’utilisation des premiers modules d’e-learning : qu’ils soient suivis en salle collective avec d’autres apprenants et souvent en présence de l’expert créateur ; et que ce premier contact avec la formation à distance soit d’une journée entière et non de quelques minutes, pour lutter contre les réflexes technophobes.

La directrice de la stratégie et du développement de la fondation Hopale espère que cette opération d’e-learning permettra à la fois de développer les compétences et d’intéresser l’ensemble du secteur de la santé. « L’avis des premiers formés est favorable : ils sont surpris par la densité de ce qu’on peut apprendre dans un module de 45 minutes ! », assure Snezana Walz. Par ailleurs, son Opca, Unifaf, semble motivé pour trouver un système de prise en charge financière de ces modules de formation à distance.

Et, dès cette année, la fondation Hopale devrait mettre à disposition de l’ensemble du secteur de la santé (hôpitaux, écoles d’infirmières…) les modules spécifiques métiers co-construits avec Demos, moyennent un prix qui reste à fixer. L’accord de coproduction signé avec le prestataire de formation, qui avoue avoir absorbé environ 50 % des coûts, le permettra.

• Activité : établissements sanitaires et médico-sociaux.

• Effectif : 2 500 salariés dans 14 établissements.

• Budget : 160 millions d’euros.