« Afin de nous adapter au marché, en constante évolution, il nous fallait être plus réactifs pour former nos équipes à la sortie de nouveaux produits et de nouvelles normes », explique Véronica Grand, responsable du pôle conception pédagogique du spécialiste des infrastructures électriques Legrand.

Dès 2008, Legrand a intégré l’e-learning dans sa démarche de formation, a conçu et acheté des modules, s’est équipé de solutions informatiques, mais l’ensemble était disparate, manquait de continuité et d’efficacité pour passer à la vitesse supérieure.

En 2011, le groupe a donc demandé au prestataire E-doceo de lui fournir une solution informatique globale et de l’accompagner pour la création, la gestion et la diffusion de ses formations e-learning.

« Sur la partie création, nous avons fourni des outils informatiques et une méthode pour créer des supports de cours interactifs, explique Jérôme Brunet, directeur général d’E-doceo, et nous avons formé l’équipe à le faire de manière autonome, avec les bons process et une organisation efficace. »

Quarante modules en ligne (soit environ 20 heures de formation) ont été déployés en interne et 600 salariés sont aujourd’hui inscrits sur la plate-forme. « Un module à distance est toujours associé à du présentiel ou à une classe virtuelle animée par un formateur qui répond en temps réel aux stagiaires », explique Véronica Grand. Un parcours mixte est généralement composé d’un premier module en ligne en autoformation, portant sur les aspects théoriques : normes, vocabulaire, environnement du produit.

Après une inscription par la hiérarchie, le collaborateur se connecte quand il le souhaite pendant son temps de travail, sachant qu’un module dure en moyenne 20 à 30 minutes. Un test de connaissances est effectué en début et en fin de module, et le manager peut suivre en ligne l’évolution du collaborateur. « Nous avons tout de suite associé les managers à la démarche afin qu’ils laissent du temps aux commerciaux pour suivre les modules », précise la responsable.

Une fois acquis les aspects théoriques avec le module en ligne, la pratique est enseignée en présentiel : câbler le produit, tester le paramétrage… Cette formule représente un gain de temps et une souplesse d’utilisation pour les commerciaux, et permet à Legrand de mieux les former : « Sur un lancement de produit simple, au lieu de distribuer un PowerPoint, on peut organiser rapidement et à moindre coût deux heures de classe virtuelle pour une vraie formation », explique Véronica Grand.

Fort du succès en interne, Legrand a déployé l’e-learning en direction des clients revendeurs et installateurs-électriciens. Sur cette partie « diffusion » de l’offre, le prestataire E-doceo a accompagné la création d’un portail qui intègre un site marchand, avec aiguillage vers les bonnes formations et possibilité d’acheter en ligne. En 2012, 600 clients ont suivi un premier module sur l’infrastructure de recharge pour véhicules électriques, auquel sont associés deux stages de formation présentielle. En 2013, dix modules en ligne et six classes virtuelles sont proposés. « Nous les offrons gratuitement dans un premier temps, afin d’attirer davantage de clients vers nos formations en présentiel », explique la responsable. L’e-learning sera payant en 2014, mais sera remboursé si le client achète une formation présentielle par la suite.

Ce projet coûte quelques dizaines de milliers d’euros, assure le prestataire, et a été totalement autofinancé.

• Activité : produits et systèmes pour installations électriques et réseaux d’information.

• Effectif : 6 200 salariés en France.

• Chiffre d’affaires 2011 : 4,2 milliards d’euros.