Enrichir sa politique de formation interne pour optimiser l’expertise de ses collaborateurs et répondre aux évolutions de la réglementation, telle est la stratégie développée depuis juin 2011 par la banque privée Neuflize OBC (11 centres de gestion patrimoniale régionaux, 36 milliards d’euros d’actifs sous gestion). Depuis cette date, elle a choisi d’articuler son dispositif de formation autour de quatre axes principaux : juridique et fiscal, réglementaire, assurance, relation commerciale. Il s’agit en fait d’un dispositif modulaire qui repose sur quatre formations diplômantes ou certifiantes. Tous les collaborateurs, sans conditions d’âge ni d’ancienneté au sein de la banque, doivent les suivre.

Le premier module concerne l’approche globale du chef d’entreprise (patrimoines privé et professionnel). Ce programme de formation certifiant, élaboré en partenariat avec le Centre de formation de la profession bancaire, vise à renforcer les connaissances et les compétences juridiques, fiscales et financières, indispensables à une gestion optimale des patrimoines privé et professionnel. D’une durée de vingt-quatre jours, cette formation, dont la première session a débuté en 2000, est enrichie chaque année de nouveaux modules (immobilier patrimonial, corporate finance…) et aboutit à l’obtention d’un diplôme.

Le deuxième module débouche sur une certification de l’Institut européen d’administration des affaires (Insead). Neuflize OBC est adossée au groupe ABN Amro, et ce dernier a mis en place, en partenariat avec l’Insead, un programme de formation certifiant, composé de trois modules de quatre jours. La première session, qui a commencé en mai 2011, était proposée à une trentaine de banquiers ; 250 personnes au total devront suivre cette formation.

Le troisième module concerne la certification en autorité des marchés financiers. La réglementation mise en place en juillet 2010 par l’AMF a introduit un dispositif de vérification des connaissances réglementaires des professionnels des activités de marché. Neuflize OBC a mis en place une certification externe délivrée par Bärchen, que 250 collaborateurs doivent obtenir sur les années 2011, 2012 et 2013.

Enfin, le dernier module concerne l’habilitation délivrée par l’École polytechnique de l’assurance, qui s’adresse à tous les distributeurs de contrats d’assurance vie, afin de satisfaire l’obligation réglementaire (arrêté du 11 juillet 2008) portant sur « l’homologation des programmes minimaux de stage de formation des intermédiaires en assurance ».

Le tout est financé par un effort de formation représentant entre 6,5 % et 7 % de la masse salariale (la banque verse une cotisation à l’Opca banques-assurances devenu Opcabaia). Les formations sont toutes délivrées pendant le temps de travail.

Bilan de ce programme à mi-parcours ? « Les objectifs ont été largement dépassés, assure Emmanuel Ribaucourt, directeur des ressources humaines. Près de 90 % des salariés de la banque ont suivi une formation, ce qui correspond à environ 50 heures par an et par salarié. Nous avons dépassé les objectifs concernant la certification AMF : plus de 70 % des salariés l’ont passée avec un taux de réussite à 100 %. La formation Insead suit le calendrier prévu : on note à ce sujet une grande satisfaction des salariés, avec un nombre croissant de demandes pour la suivre. »