Une centaine de salariés du groupe Monoprix, triés sur le volet pour être les futurs relais de la stratégie de l’entreprise, ont participé, en avril, à une “learning expedition”, à Londres ou à Paris, consistant à visiter pendant une journée, incognito, une quarantaine de magasins, afin d’y dénicher des idées astucieuses et des pratiques innovantes, les nouvelles tendances qui feront le Monoprix de demain.

Ce voyage d’inspiration était précédé de deux journées de formation, l’une sur la stratégie de l’entreprise et l’autre sur la prise de parole via des supports ludiques tels que le cinéma, le théâtre et les arts plastiques. « Le but est qu’ils s’approprient la stratégie de l’entreprise, ses valeurs, sa culture et qu’ils puissent ensuite relayer et accompagner les changements en magasin, explique Nicolas Fournier, responsable formation du groupe. C’est à la fois une démarche originale, valorisante, qui récompense leur investissement au travail, et une vraie source d’idées nouvelles, utiles pour notre développement. »

Ce parcours de formation est dispensé par l’académie Monoprix, université interne réservée à quelques heureux élus. Les participants à cette session sont des collaborateurs de tous niveaux (managers, employés, commerciaux) et de tous métiers (alimentaire, caisse, textile) repérés par leur n + 1 et sélectionnés en fonction de leur professionnalisme, de leur état d’esprit participatif et de leur rôle de formateur ou de tuteur en interne.

Pour organiser cette expédition (deux groupes à Paris et un à Londres), Monoprix fait appel à un prestataire extérieur (Meltis), sélectionné en 2010 pour son approche ludique et originale, et X-PM, choisi cette année pour sa méthodologie. Le prestataire effectue des repérages et propose une sélection d’enseignes très diverses – alimentation, restauration, textile, luxe, banques – présentant chacune un intérêt précis. « Londres est très dynamique et offre une approche culturelle différente, on y est frappé par la qualité du service », indique le responsable formation.

Munis de blocs-notes et d’appareils photos, les participants, par groupe de cinq, visitent les points de vente en se mettant dans la peau d’un client, avec un regard neuf et aiguisé pour voir ce qui marche et ce qui plaît. « L’observation est très large, on regarde la mise en valeur des rayons, le frais, le bio, la vie en caisse, sacs plastique ou pas, la circulation en magasin, le service, les prix, les emballages, la charte graphique, la marque du distributeur, rapporte Stéphane Waller, directeur de Meltis. L’originalité de la démarche consiste à partir de l’exemple pour dégager une tendance, une stratégie. »

Les observations de chacun sont consignées dans des carnets, et l’ensemble de cette matière est exploité au retour. « Les participants doivent réaliser une synthèse des meilleures idées et les présenter devant le comité exécutif, ajoute Nicolas Fournier. Cet échange a donné lieu à des débats de très bon niveau, les propositions des collaborateurs étaient tout à fait en phase avec les projets et les choix de l’entreprise. »

L’académie Monoprix accueille 200 stagiaires par an pour différentes formations, dont le coût représente environ 10 % de l’enveloppe totale dédiée à la formation continue, qui finance 14 000 stagiaires par an. « C’est un investissement important, et le comité exécutif estime que les résultats le justifient », note Nicolas Fournier. En effet, les idées rapportées par ces chasseurs de tendances ont été largement exploitées. La DRH estime qu’elle dispose maintenant de précieux relais en magasins pour diffuser les nouvelles pratiques auprès des autres salariés.