Dans un monde en crise, et alors que l’entreprise propose des outils d’information de plus en plus collaboratifs, les responsables de communication interne commencent à repenser leur fonction. D’une part concernant la qualité des messages : la crise économique pousse à faire davantage de pédagogie pour à la fois rassurer et expliquer les enjeux stratégiques de l’entreprise durant cette période difficile… sans langue de bois, évidemment. Car les salariés, désormais, peuvent s’informer par d’autres canaux, dont Internet, qui renvoie un autre regard sur leur employeur, difficilement contrôlable par les communicants.

D’autre part, l’apparition de nouveaux supports de communication – réseaux sociaux internes et autres outils collaboratifs – ont fait bouger les frontières de la communication interne. Le message vertical descendant, même s’il est encore la norme, est de moins en moins entendu par les salariés : tout le monde veut communiquer ! Les entreprises pionnières l’ont bien compris en leur donnant la parole et en les autorisant à produire du contenu sur les réseaux internes. Dans cette circulation de l’information, à la fois horizontale et verticale, leurs communicants internes devenus animateurs de réseaux peuvent contribuer à coup sûr à l’émergence d’une sorte d’entreprise 2.0, qui favorise l’implication de tous ses salariés.