Avec Onlineformapro, Alinéa, enseigne du groupe Auchan, entend dispenser une formation produits « au bon moment, au bon endroit » à la totalité de ses vendeurs en magasin.
Dans les 22 magasins Alinéa, il n’y a pas que les gammes de produits qui se succèdent rapidement (au moins une fois par an). Les vendeurs en magasin, les “conseillers ventes” qui comptent parmi eux de nombreux étudiants travaillant exclusivement le week-end, connaissent eux aussi une rotation importante. Afin d’assurer le professionnalisme et d’actualiser en permanence les connaissances produits de ces troupes, l’enseigne du groupe Auchan consacrée à l’ameublement et à la décoration s’est tournée vers l’e-learning. « Nous souhaitions pouvoir transmettre les fondamentaux du métier à tous nos vendeurs, quelle que soit leur date d’intégration dans l’entreprise tout en maîtrisant nos coûts de formation », explique Béatrice Andreani, la responsable formation.
Le dispositif sélectionné au début de l’année 2010 comprend la plate-forme LMS OnlineManager et la suite d’outils auteur OnlineAuteur d’Onlineformapro, sélectionnés notamment pour leur simplicité d’utilisation. « Aucun des trois salariés de notre service formation n’a de compétences pointues en informatique, précise Béatrice Andreani. Les outils Onlineformapro sont d’une accessibilité similaire à celle des outils bureautiques. En outre, la plate-forme, full Web, étant hébergée chez le prestataire, nous n’avons pas à prendre en charge sa maintenance. »
Si, dans un souci de qualité graphique des formations, les modules sont développés par Onlineformapro, l’acquisition des outils auteur du prestataire permet à la responsable formation d’Alinéa d’intervenir dans la conception quand elle le juge nécessaire ou, ultérieurement, de mettre à jour les informations.
Début 2012, une vingtaine de modules correspondant aux différentes gammes de produits commercialisés (literie, cuisine, dressing, salle de bain, luminaire, bien-être…) sont d’ores et déjà accessibles dans les différents magasins, tous équipés d’un poste informatique dédié dans une salle au calme. Des modules nécessitant moins de travail graphique (de type formation SAV) ont également pu être réalisés en interne. Chaque module dure au plus une demi-heure, suivie d’une évaluation d’une dizaine de minutes. « C’est un maximum pour assurer la concentration de l’apprenant, souligne Béatrice Andreani. Pour les gammes de produits les plus complexes d’un point de vue technique, le dressing notamment, nous avons choisi de morceler la formation en plusieurs modules de 30 minutes. »
Autre point fort du dispositif : son interface avec Iris, l’outil de gestion du personnel et de la formation d’Alinéa. « Les informations d’Iris alimentent ainsi directement la plate-forme OnlineManager, permettant de créer les accès collaborateurs sans intervention de notre part, précise Béatrice Andreani. De la même façon, une fois les parcours effectués par les apprenants, les temps de suivi et les résultats des évaluations sont automatiquement transmis à Iris, ce qui nous permet de disposer en permanence d’un reporting des formations réalisées, tant en présentiel qu’en e-learning. » Afin de susciter l’émulation, le service formation publie chaque mois un “top et flop” des magasins les plus proches de l’objectif (formations à jour pour 100 % des vendeurs).
L’interface de la plate-forme LMS avec l’outil de gestion du personnel permet également d’affecter directement les coûts salariés correspondant au temps de formation sur le plan dédié. « Malheureusement, la prise en charge de ces formations par notre Opca, Agefos PME, bute toujours sur l’impossibilité de contrôler l’identité du salarié qui s’est inscrit sur la plate-forme », regrette Béatrice Andreani.
La responsable formation reconnaît néanmoins que le nouveau dispositif d’e-learning entraîne de substantielles économies pour Alinéa : « Nous nous épargnons d’importants coûts de transport par rapport à notre organisation antérieure, exclusivement fondée sur le présentiel. En outre, une thématique qui faisait l’objet d’une journée de formation peut aujourd’hui être traitée par deux modules d’une demi-heure. » L’enseigne tient cependant à conserver un volet de formations en présentiel (celles dédiées au savoir-faire), afin de solidifier la cohésion de l’entreprise et de permettre aux collaborateurs de « sortir de leur magasin ».
• Secteur d’activité : conception et distribution d’ameublement/décoration.
• Effectifs : 2 220 salariés.
• Chiffre d’affaires 2010 : 450 millions d’euros.
