Avec six acquisitions depuis 2010, le groupe PagesJaunes s’est considérablement transformé ces dernières années. « Nous souhaitons faire évoluer notre positionnement historique d’annuairiste pour devenir un des acteurs incontournables d’Internet, leader de l’information locale », explique Anne Chaintron, responsable de la communication managériale-RH et innovation participative. L’ambition du groupe est de réaliser 70 % de son chiffre d’affaires sur Internet d’ici à 2012. Afin de réussir cette transformation, il a fait le choix d’impliquer ses salariés à travers le site intranet Eurêka.

Baptisé ainsi en référence à la formule d’Einstein, le projet est lancé en bêta-test début 2009. À l’aide de la technologie open source, Net-ng, le partenaire technique, développe une plate-forme collaborative sur mesure, intuitive et ludique. Après une phase test concluante sur un échantillon représentatif de 600 personnes, le projet est déployé en septembre 2010 à l’ensemble des collaborateurs. Il s’adresse aux différentes directions de PagesJaunes SA, aux filiales françaises Embauche.com, Mappy, Keltravo, PagesJaunes Marketing Services, Horyzon Media, À vendre À Louer, et aux filiales 123 people et Editus.

Les objectifs sont nombreux : accompagner le changement et faire adhérer à la nouvelle stratégie, changer les comportements managériaux en décloisonnant et en favorisant les échanges transverses, mais aussi renforcer la culture d’innovation et développer l’esprit d’initiative.

« Nous avons voulu jouer la transparence et la simplicité, commente Carole Andriamadison, chef de projets. Chacun peut proposer une idée pour un service totalement étranger à sa sphère professionnelle. Les idées émises le sont soit spontanément, soit répondent à des défis lancés par les directions opérationnelles. » La devise d’Eurêka, « une bonne idée peut tout changer », se décline dans tous les domaines. Par exemple, Keltravo a noué un partenariat avec Axa pour pouvoir proposer une assurance fin de travaux à ses utilisateurs, grâce à une idée proposée par un collaborateur.

« Lorsqu’une idée est proposée, un correspondant Eurêka est chargé de vérifier qu’elle est compréhensible par tous, qu’il n’y a pas de doublon et qu’elle rentre dans les objectifs d’Eurêka, explique Anne Chaintron. L’outil propose ensuite d’affecter l’idée à l’un des 30 experts ou référents métier. À ce stade, l’idée peut être commentée par n’importe quel collaborateur car elle est visible par tous. À partir de l’avis émis par les experts, les managers arbitrent sur la mise en œuvre des idées. »

« Nous organisons aussi régulièrement des défis qui permettent de générer des idées sur un thème précis pendant une période déterminée, explique Carole Andriamadison. À l’issue du défi, nous présentons une étude synthétique de toutes les propositions émises à un jury composé de directeurs et d’experts et nous leur remettons des recommandations. »

L’animation est un facteur clé de succès, selon l’entreprise. Un community manager assure en permanence la publication de contenus qui annoncent les nouveautés, motivent et relancent les salariés. Une campagne vidéo et d’affichage a accompagné le lancement, et des newsletters permettent d’attirer de nouveaux contributeurs. L’équipe Eurêka va également à la rencontre des collaborateurs sur les différents sites. L’outil, intuitif, ne nécessite aucune formation.

Suivant leur pertinence et le niveau d’avancement, les idées retenues permettent aux collaborateurs de cumuler des points, qu’ils peuvent convertir en cadeau ou en don à une association. La reconnaissance prend aussi la forme d’un événement au cours duquel un prix est remis. Ainsi, pour le défi Mappy, une télévendeuse de PagesJaunes Marketing Services à Angoulême est venue spécialement à Paris pour recevoir son prix et présenter son idée au comité de direction de la filiale, aux responsables de la DRH et au directeur général adjoint.

Mais, pour PagesJaunes, la plus belle reconnaissance pour les collaborateurs est de voir leurs idées réalisées. Après un an d’existence, plus de 2 900 idées ont été déposées sur Eurêka et 33 sont déjà déployées, sur plus de 160 idées dont le potentiel a été identifié. La plupart des idées concernent de nouveaux services ou des évolutions fonctionnelles. Un succès pour le groupe PagesJaunes et ses collaborateurs, « grâce à un projet qui renforce le sentiment d’appartenance », selon Carole Andriamadison.

Les perspectives d’avenir s’orientent autour du développement d’une version mobile et des fonctionnalités qui permettront encore plus d’échanges entre les salariés.

• Secteur d’activité : média et communication.

• Population concernée : 4 776 salariés.

• Lancement : septembre 2010.

• Budget du projet : 100 000 euros.

• Chiffre d’affaires 2010 : 1,1 milliard d’euros.