Dix-neuf sociétés filiales travaillant sur des secteurs spécifiques (agriculture, industrie, mine, biens de consommation, automobile, environnement…), autant de plans de formation et donc autant de déclarations fiscales 2483 : pour SGS France, société spécialisée dans l’audit, le contrôle, l’analyse, l’inspection et la certification, le grand défi en matière de gestion de la formation est de gérer cette complexité. Elle s’est donc efforcée depuis plusieurs années de rationaliser ses process en la matière. Indispensable pour une société de 2 550 salariés (67 000 dans le monde), qui audite dans le secteur du jouet, des installations nucléaires, des produits agricoles et agroalimentaires, de la recherche clinique, des biens de consommation, des services industriels, etc. SGS est ainsi un organisme certifié Cofrac sur de nombreux standards.

Le maintien à niveau des compétences des salariés qui doivent assurer des missions de certification-contrôle est primordial. Ainsi, en moyenne, 60 % des collaborateurs sont formés par an ; 400 périodes de professionnalisation sont réalisées (dont 100 en management, et plus de 150 en anglais); une centaine de contrats de formation par alternance sont signés (dont deux tiers de contrats de professionnalisation), et plus de 10 000 heures de DIF consommées par an (10 480 heures en 2008, 11 726 en 2009, 12 231 en 2010).

« À la fin du premier semestre 2011, 14 000 heures de formation étaient dispensées, soit 350 000 euros de coût pédagogique, ce qui signifie que, à cette même date, l’obligation légale était déjà dépassée », résume Isabelle Bernard, directrice du développement RH, qui, cependant, ne souhaite pas préciser l’équivalent exact en termes de masse salariale consommé en formation au cours d’une année.

Du point de vue de la gestion financière, toutes les obligations légales formation de SGS sont versées à Agefos-PME depuis 2006 et ce, bien que le groupe applique différentes conventions collectives (Syntec, services automobile, Uniphar, métallurgie), voire uniquement le Code du travail.

Sur le plan organisationnel, la fonction support ressources humaines et formation est mise en commun et centralisée au siège social d’Arcueil (92). Elle assure la gestion, réalise les achats groupe, diffuse les méthodologies de construction de plans de formation, pilote le déploiement des formations corporate obligatoires… Chaque filiale possède néanmoins un correspondant formation, qui gère en local et au jour le jour les problématiques formation.

En termes de culture commune des encadrants et responsables de projets, plusieurs parcours ont été construits. Un cursus de formation de 62 heures au management collaboratif a été monté avec Demos pour les 120 managers encadrants d’équipes : un programme ad hoc, qui intègre entre autres l’e-learning corporate obligatoire.

Un cursus de formation dédié au management de projet a quant à lui été élaboré avec Cegos : il alterne e-learning et présentiel pour les 50 responsables et chefs de projet. En ce qui concerne la professionnalisation à l’anglais de ces managers, un parcours spécifique mixant e-learning, présentiel et apprentissage par téléphone a été concu avec Telelangue, et il concerne 150 personnes.

Par ailleurs, 250 salariés bénéficieront également d’e-learning et de serious games sur les techniques de recrutement, sur la passation de l’entretien annuel d’évaluation, et sur la finance pour non-financiers. Un dispositif de web meeting offre, quel que soit le site géographique, une journée d’intégration aux nouveaux arrivants en leur fournissant via e-learning des informations dédiées au développement durable et au code éthique de SGS. Six cents personnes sont concernées par an.

Aujourd’hui, les défis formation de SGS portent surtout sur la consommation de l’e-learning (qui concerne notamment des habilitations techniques obligatoires) qu’il faut relancer ; et sur l’optimisation de l’usage du 0,5 % professionnalisation. Par ailleurs, le nombre d’heures de DIF non consommées depuis 2004 reste non négligeable : 147 831 actuellement.